“真是沒想到，在外漂泊了一年，剛到家就能用上放心電，體會到了濃濃的家鄉(xiāng)情，家里亮堂熱乎，感覺格外溫暖!”1月1日，談起回家的感受，剛剛從外地打工回來的慈利縣紫霞社區(qū)居民唐麗莎不由得對國網(wǎng)慈利縣供電公司東方紅(張家界)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員的周到服務(wù)豎起大拇指。
該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊走進(jìn)零陽街道紫霞社區(qū)，結(jié)合主題教育“辦實事、解民憂”專項行動，對社區(qū)線路和配電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡視檢查，深入查看配電線路承載能力和負(fù)荷特點，了解和核實外出人員基礎(chǔ)信息，細(xì)化便民措施，提前做好供電保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓返鄉(xiāng)外出人員隨時用電、安全用電。
據(jù)悉，年關(guān)將至，隨著春節(jié)“返鄉(xiāng)潮”即將到來，該公司未雨綢繆、精心組織，多措并舉備戰(zhàn)返鄉(xiāng)用電高峰，不斷深化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮供電所“網(wǎng)格化”工作優(yōu)勢，組織臺區(qū)經(jīng)理和黨員服務(wù)隊提前與所有社區(qū)聯(lián)系，摸排所有返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息，實行“一戶一檔”，綜合考慮工作區(qū)域、返鄉(xiāng)時間、用電周期等因素，對家庭線路、供電表箱等易老化的設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，對安全隱患及時做好檢查登記，便于在客戶返鄉(xiāng)時做好消缺服務(wù)，同時，加強(qiáng)對全縣電網(wǎng)供電設(shè)備、配電設(shè)施進(jìn)行全方位檢查維護(hù)，提升電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量。
此外，該公司通過開辟返鄉(xiāng)外出人員用電綠色通道，簡化辦理手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程，實行“一站式”用電服務(wù)。對已經(jīng)返鄉(xiāng)的外出人員實行上門走訪“點上推廣”，詳細(xì)介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP操作流程，幫助返鄉(xiāng)外出人員樂享指尖上的用電服務(wù)，真正做到“在家辦電”。同時，通過播放小喇叭、發(fā)放宣傳單、張貼公告欄等方式大力宣傳冬季安全節(jié)約用電知識，公布服務(wù)電話和服務(wù)舉措，及時跟進(jìn)近期尚未解決的用電訴求，主動靠前與客戶商討解決方案，切實做到“民呼我應(yīng)，接訴即辦”，讓返鄉(xiāng)外出人員幸福感、獲得感、歸屬感不斷增強(qiáng)。
下一步，國網(wǎng)慈利縣供電公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入貫徹今冬明春保供電、優(yōu)服務(wù)的工作要求，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提前做好節(jié)前服務(wù)和風(fēng)險防控，全力以赴保障客戶用電需求。(新湖南客戶端 黃燁 唐匯剛)
作者：黃燁 唐匯剛
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