國網慈利縣供電公司聚焦返鄉用電“小切口” 寫好民生服務“大文章”

　　“真是沒想到，在外漂泊了一年，剛到家就能用上放心電，體會到了濃濃的家鄉情，家里亮堂熱乎，感覺格外溫暖!”1月1日，談起回家的感受，剛剛從外地打工回來的慈利縣紫霞社區居民唐麗莎不由得對國網慈利縣供電公司東方紅(張家界)共產黨員服務隊隊員的周到服務豎起大拇指。

　　該公司共產黨員服務隊走進零陽街道紫霞社區，結合主題教育“辦實事、解民憂”專項行動，對社區線路和配電設備運行情況進行巡視檢查，深入查看配電線路承載能力和負荷特點，了解和核實外出人員基礎信息，細化便民措施，提前做好供電保障優質服務，讓返鄉外出人員隨時用電、安全用電。

　　據悉，年關將至，隨著春節“返鄉潮”即將到來，該公司未雨綢繆、精心組織，多措并舉備戰返鄉用電高峰，不斷深化黨建引領，充分發揮供電所“網格化”工作優勢，組織臺區經理和黨員服務隊提前與所有社區聯系，摸排所有返鄉務工人員信息，實行“一戶一檔”，綜合考慮工作區域、返鄉時間、用電周期等因素，對家庭線路、供電表箱等易老化的設備進行仔細檢查，對安全隱患及時做好檢查登記，便于在客戶返鄉時做好消缺服務，同時，加強對全縣電網供電設備、配電設施進行全方位檢查維護，提升電網供電能力和供電質量。

　　此外，該公司通過開辟返鄉外出人員用電綠色通道，簡化辦理手續，縮短業擴報裝流程，實行“一站式”用電服務。對已經返鄉的外出人員實行上門走訪“點上推廣”，詳細介紹“網上國網”APP操作流程，幫助返鄉外出人員樂享指尖上的用電服務，真正做到“在家辦電”。同時，通過播放小喇叭、發放宣傳單、張貼公告欄等方式大力宣傳冬季安全節約用電知識，公布服務電話和服務舉措，及時跟進近期尚未解決的用電訴求，主動靠前與客戶商討解決方案，切實做到“民呼我應，接訴即辦”，讓返鄉外出人員幸福感、獲得感、歸屬感不斷增強。

　　下一步，國網慈利縣供電公司將繼續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深入貫徹今冬明春保供電、優服務的工作要求，強化客戶關系管理，提前做好節前服務和風險防控，全力以赴保障客戶用電需求。(新湖南客戶端 黃燁 唐匯剛)