“謝謝你們上次幫我整線，服務真好。現(xiàn)在裝了電暖氣，不但干凈環(huán)保，屋里也比往年暖和多了，不用再惦記用土爐子取暖，還要時不時添煤加柴倒灰，滿屋子煙熏火燎的。”1月9日，太白縣咀頭鎮(zhèn)梅灣村村民姚根勞在國網(wǎng)太白縣供電公司城區(qū)中心供電所員工上門回訪時，對“煤改電”服務很滿意。
近期以來，秦嶺太白縣室外氣溫一直在低位徘徊，許多“煤改電”用戶將電暖器、電炕板等采暖電器設備投入使用，用電負荷不斷攀升。為了保障農(nóng)村群眾溫暖過冬和安全用電，國網(wǎng)太白縣供電公司張思德(太白之光)黨員服務隊依托“四小”服務，開展“黨建+優(yōu)質服務”主題活動，對“煤改電”用電臺區(qū)設備進行專項巡視，及時通過優(yōu)化布點、轉移負荷、增容配變等措施，保障提供充足穩(wěn)定的電能。
同時，黨員服務隊員啟動“紅馬甲”助力“煤改電”暨冬季用電隱患排查行動，服務隊員深入群眾家中，幫助測試家用漏電保護器，檢查開關負荷過流情況，指導用戶對大功率家用電器及時裝設具有保護功能的專用電源插頭插座，并協(xié)助用戶對嚴重老化、線徑過細和私拉亂接的線路進行更換和梳理。
另外，針對近期“煤改電”用戶業(yè)務咨詢較多現(xiàn)狀，該公司在轄區(qū)各用電營業(yè)廳設置“煤改電”服務坐席，通過大屏幕滾動播放煤改電政策和注意事項，及時向用電群眾宣傳講解“煤改電”補貼政策和階梯電價規(guī)則，解答客戶咨詢，消除各種疑惑。各臺區(qū)經(jīng)理一方面加大管轄區(qū)域“煤改電”群眾的用電服務，另一方面通過網(wǎng)格化微信群隨時回應群眾對“煤改電”方面訴求，不定期推送“煤改電”政策信息、補貼到位情況，講解冬季安全用電知識和注意事項，營造和諧供用電氛圍。
下一階段，國網(wǎng)太白縣供電公司將充分應用臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務優(yōu)勢，提升“煤改電”網(wǎng)格服務效率，打造用電故障“30分鐘搶修圈”，確保群眾放心用電、溫暖過冬。(記者 楊東世 通訊員 高航 于凡)
作者：楊東世 ?高航 于凡
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