貼心服務解民憂，連州供電局收到致謝錦旗

　　“真心服務，福連百姓;光明使者，造福于民。”——日前，連州市陽光里小區開發商代表手捧錦旗送到南方電網廣東清遠連州供電局，對該局及時解決小區用電問題表達真誠的謝意。

　　連州市陽光里小區開發商代表手捧錦旗送到南方電網廣東清遠連州供電局。

　　援助小區緊急搶修，溫暖度冬有保障

　　“前段時間，我們小區里面發生了特別緊急的險情，連州九陂供電所及時過來幫我們排憂解難，當時天氣比較冷，達到0℃，他們也及時給我們業主提供供電，特別感謝他們!”連州市陽光里小區銷售經理何惠群介紹。

　　事情發生在2023年12月23日，連州市陽光里小區因水池漏水，導致小區自有配電房供電設備故障，引起小區停電。接報后，連州供電局工作人員立即趕往現場，協助客戶進行配電設備排查，并發揮技術專業優勢指導客戶代維單位制定復電方案。

　　“小區配電室開關設備受損嚴重，重新購置更換預計要7日后才能恢復供電。”連州供電局相關技術人員介紹。盡管受損設備為小區資產，屬于小區物業管理維護范圍，但寒冷的冬日，保障居民供電刻不容緩，連州供電局以人民為中心，主動參與到客戶設備搶修復電過程。

　　在對相關設備進行烘干處理并進行電氣試驗后，連州供電局和客戶代維單位經過技術論證磋商，決定采取臨時過渡方案，讓居民盡快有電可用，解決燃眉之急。經過工作人員的努力，2023年12月25日19時18分小區恢復供電，比原定復電時間提前了整整5天。

　　工作人員對相關設備進行烘干處理。

　　心系客戶用好電，貼心服務暖萬家

　　“小區停電后，我們協助陽光里小區與小區物業、住戶現場開展客戶座談會，還及時向小區住戶發布故障原因和搶修進度等信息，讓小區住戶心中有底，最低程度降低住戶的焦慮和擔憂。”連州九陂供電所客服及計量用檢班班長麥豐庭介紹。

　　在積極疏導安撫住戶情緒的同時，連州供電局還積極聯系政府相關部門協調開發商、小區物業及業主使用專項維修基金對本次涉水配電房相關設備進行后續的更換(維修)，滿足居民的用電需求，保障小區供電安全和可靠性。

　　“供電局不僅幫了這么大一個忙，還將后續設備維護使用規范、安全用電事宜告訴我們，感謝他們這么貼心的服務。”連州市陽光里小區銷售經理何惠群說。

　　配電設備代維，幫助小區物業紓困解難

　　據悉，陽光里小區開發商在2023年積極落實政府部門的政策要求和供電部門的號召，與專業運維公司簽訂了小區配電設備代維協議，代維公司在設備故障后迅速到位搶修，也在本次快速復電過程中發揮了非常關鍵的作用。

　　“專業的事情專業的人來做。配電設備代維對公司來說是最好的設備維護方式，配電設備有了更加專業的保障，不僅省時省力，還能夠減少安全風險。”連州市陽光里小區負責人說。

　　去年，連州供電局促成政府相關工作部門印發《關于進一步明確連州市房地產項目住宅小區配電設施建設、資產接收、抄表到戶有關問題的指導意見》專項指引政策，大力引導小區簽訂配電設施第三方代維服務，主動摸排并上門與用戶溝通，目前已有10個小區確定代維意向。通過配電設施專業代維服務，幫助小區物業紓困解難，為小區群眾提供更可靠、更安心的安全用電保障。

　　接下來，連州供電局將繼續積極承擔社會責任，主動探索服務增值化、始終踐行“人民電業為人民”的宗旨，為廣大用戶排憂解難，切實提升用電體驗。

　　文章來源：南方Plus