1月17日,在六溝鎮(zhèn)房身溝村,六溝供電所臺區(qū)經(jīng)理馮廣、徐曉志來到剛剛返鄉(xiāng)的劉女士家,從接戶線、計量裝置到進戶線、室內(nèi)用電線路和設(shè)備通通檢查了一遍。
“供電部門想的多、做的多,服務(wù)真是太周到了!”供電所的貼心服務(wù)讓剛剛返鄉(xiāng)的劉女士心里涌出陣陣暖流,對上門的二人連連稱贊。
俗話說“小孩小孩你別饞,過了臘八就是年”,一進臘月,預(yù)示年關(guān)將至,外出游子陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于外出務(wù)工人員家里的導(dǎo)線、開關(guān)、刀閘、漏電保護器長期未使用,受潮溫、銹蝕、灰塵等因素影響,為安全用電埋下隱患或?qū)е掠秒姇r易出現(xiàn)異常,解決返鄉(xiāng)游子用電問題每年都是供電公司重要的一件“掛心事”。
為確保返鄉(xiāng)人員用電無憂,國網(wǎng)承德縣供電公司進一步細化服務(wù)措施,以供電所為單位主動對接村委會,提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息和返鄉(xiāng)動向,借助基礎(chǔ)信息核查,完善客戶聯(lián)系信息,及時掌握客戶動態(tài),建立返鄉(xiāng)人群明細臺賬,主動推送服務(wù)短信、告知服務(wù)熱線,為返鄉(xiāng)人員提供“保姆式”的貼心服務(wù),便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯(lián)系解決。
服務(wù)中,服務(wù)人員走進返鄉(xiāng)人員家中,提供義務(wù)檢修線路、排除用電隱患、受理用電申請等特色服務(wù),發(fā)放印有供電服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話、臺區(qū)客戶經(jīng)理電話的“便民服務(wù)卡”,邀請返鄉(xiāng)客戶加入供電服務(wù)微信群,24小時提供用電咨詢、報修等服務(wù),方便客戶隨時隨地溝通聯(lián)系用電事宜。積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,現(xiàn)場講解下載方法及使用流程,介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”的功能模塊、操作流程,讓更多的返鄉(xiāng)人員通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”查詢、繳費、辦電、報修,暢享便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力“指尖服務(wù)”,提高用電獲得感和滿意度。在供電營業(yè)窗口,推行進一個門、找一個人、辦全部事的“首問負責(zé)”服務(wù)舉措,簡化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程,保障返鄉(xiāng)人員到家第一時間用上“暖心電”、“舒心電”。同時,在人口集中地方和各村莊張貼懸掛安全用電宣傳圖畫,積極做好安全用電知識的宣傳,提高客戶的安全用電意識。
截至目前,該公司已上門服務(wù)301次,辦理用電手續(xù)37份,免費更換絕緣層老化的進戶線0.68千米,消除線路設(shè)備安全隱患44處,發(fā)放各類宣傳圖冊2000余份,暖心的返鄉(xiāng)特色服務(wù)得到地方群眾廣泛好評。(河北新聞網(wǎng)孫艷宇 趙保健)
作者：孫艷宇 趙保健
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