國網(wǎng)新余市分宜縣公司：無聲的服務 “聽得見”的關懷

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 鄒宇、彭雪琴) 1月17日中午，國網(wǎng)新余市分宜縣供電公司雙林供電所供電營業(yè)廳走來了一位“特殊”的客戶。一名中年模樣男子靜靜走進營業(yè)廳卻沒有任何語言，只是從包里掏出來他的身份證和幾張略顯褶皺的百元大鈔遞給營業(yè)廳工作人員。

　　雙林供電所營業(yè)廳工作人員蔡瑤意識到客戶可能是聾啞人，便嘗試與他交流，只見他嘴角伴隨著陣陣抽搐并對著電腦指了指，這時蔡瑤似乎明白了他是來交電費的意思后，便照著他身份證姓名查詢無結果，通過身份證上的地址聯(lián)系了所管轄的客戶經(jīng)理，也無果。隨著時間的流逝，他似乎有些按捺不住，對著蔡瑤向外指了指，蔡瑤似乎明白了他的意思，難道是要去他家查看電表?簡單交流后蔡瑤決定同他一起回去了解情況。到達目的地后通過鄰居了解到，這位聾啞中年人平時和他母親相依為命，平時都是由他母親來交電費，但最近他母親沒在家，他便前來供電所營業(yè)廳繳納電費，不曾想不知道繳費姓名和編號。得知情況后，蔡瑤現(xiàn)場查看了客戶電表，通過表號查找到了繳費戶號和姓名，并將姓名和戶號抄寫下來以后后期攜帶繳納電費，此時，客戶頻頻點頭，并對著蔡瑤豎起了大拇指。

　　長期以來，該所始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，努力提供優(yōu)質可靠的電力服務。針對特殊群體的各類用電問題，不斷細化、優(yōu)化服務方式，以實際行動履行貼心服務，讓服務更有溫度，讓社會更有溫情。