中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳月勇) “只要遇到用電問題，撥打上面的服務(wù)電話，供電所的工作人員馬上就到，你們的服務(wù)真是越來越好啦!”3月11日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)村振興人員在中和鎮(zhèn)砠江村張貼服務(wù)聯(lián)系卡，受到該村組村民的一致稱贊。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，暢通服務(wù)“最后一公里”，提高供電服務(wù)質(zhì)量管理，鄉(xiāng)村振興人員及“村網(wǎng)共建”網(wǎng)格員通過供電服務(wù)公示和張貼電力服務(wù)聯(lián)系卡，充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理優(yōu)勢開展供電服務(wù)工作。走村入戶上門張貼，在此次新印刷的供電服務(wù)聯(lián)系卡上面，除了印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話號(hào)碼和所里報(bào)修電話外，還附有臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP圖標(biāo)。當(dāng)客戶遇到用電難題或用電需求時(shí)，通過“線上+線下”等多種方式能最快聯(lián)系到供電所工作人員，及時(shí)解決用電問題，有效促進(jìn)了供電服務(wù)向更貼心、更暖心的方向邁進(jìn)，強(qiáng)化了供電服務(wù)投訴監(jiān)管。
在張貼服務(wù)聯(lián)系卡過程中，臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員一邊耐心解答客戶生活中用電疑難問題，一邊指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上交費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的的便民服務(wù)方式。隨著電力服務(wù)聯(lián)系卡的推廣，更加快捷地為客戶答疑解惑，便利解決客戶實(shí)際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，由單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p向互動(dòng)，與客戶之間架起了一座貼近服務(wù)的“連心橋”，真正成為服務(wù)電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。
下一步，該公司將繼續(xù)開展走訪入戶延伸服務(wù)，筑牢與客戶的供電服務(wù)“聯(lián)系橋”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，加大各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，多渠道向客戶推廣線上業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)便捷查詢和交費(fèi)，暢通24小時(shí)客戶服務(wù)電話，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作者：陳月勇
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