中國電力網(wǎng)訊(通訊員張宇婷、敖云花爾 ) 3月12日，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)中心辦電窗口接待了一位“特殊”的用戶，她用手指向耳朵比劃著，看上去很著急的樣子，工作人員才發(fā)現(xiàn)該用戶是一位聽力和言語殘疾人士。見此情況工作人員隨即拿出紙筆同她進(jìn)行“書寫”交流。經(jīng)過幾番書寫交流，工作人員得知該用戶是想咨詢新能源汽車充電樁的辦電流程。為避免用戶跑冤枉路，窗口工作人員細(xì)致地為用戶講解了辦理該業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，幫助其在手機辦理線上申請，并協(xié)助用戶關(guān)注“內(nèi)蒙古電力公司”微信公眾號，方便用戶以后查詢辦電流程和繳納電費。窗口工作人員熱情地接待、耐心的服務(wù)和細(xì)心地解答讓這位“特殊”用戶非常感動，當(dāng)他離開大廳時，向工作人員微笑致謝。她們用“無聲”的文字傳遞著“有聲”力量，以微光聚大愛，真正做到讓電力服務(wù)更有溫度，更暖人心。
群眾利益無小事，群眾滿意是大事。接下來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)阿拉善巴彥浩特供電公司將持續(xù)關(guān)注特殊群體的訴求，建立特殊用戶臺賬，聽民聲、暢民意、紓民困、解民憂，為特殊用戶群體提供特殊服務(wù)，讓辦電“更易辦”“更好辦”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖萬家。
作者：張宇婷、敖云花爾
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