國網鎮平縣供電公司多措并舉 擦亮優質服務

　　國網鎮平縣供電公司聚焦優化營商環境，開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，通過走訪企業用戶，向企業介紹“三零”“三省”政策，了解企業的用電需求，明確企業的客戶經理，建立常態溝通機制;對企業近期辦電滿意度進行調研評價，積極聽取企業對提升“獲得電力”服務水平的意見建議，做好公司服務舉措宣介，建立良好互動關系。

　　服務更便捷：全面推廣“網上國網”APP、河南政務服務網、95598網站等線上辦電渠道，廣泛應用移動作業手段開展現場服務，實行“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”。依托辦電政務信

　　息共享，實現小微企業和居民“零證辦電”，推廣工商聯辦、不動產過戶聯辦、獲取投資項目審批信息、獲取工程建設項目信息等主動辦電模式，讓客戶用上便利電。

　　服務更透明：通過營業廳、“網上國網”APP、95598網站等線上線下渠道，公開電費電價、服務流程、承諾時限等信息。提供配電網接入能力和容量情況查詢服務。向居民、企業客戶提供日電量查詢服務，向市場化交易客戶提供分時段電量查詢服務，讓客戶用上明白電。

　　用電更可靠：近年來，鎮平縣供電公司為更好地提升供電可靠性，深度挖潛增效，鎮平縣供電公司貫徹“能帶不停”理念，積極拓展帶電業務范圍，通過深入配網消缺、拓展帶電作業業務等方式，不斷提升公司帶電作業能力。針對各配網巡視、測溫過程中發現的各類缺陷，優先使用帶電作業開展配網消缺，第一時間消除隱患，縮短停電時間，保證供電可靠性。全面實行“網格化”主動搶修，持續壓降故障停電頻次和時長，讓客戶用上可靠電。

　　用電更經濟：為客戶提供能效分析及用能咨詢服務，定期推送能效賬單和分析報告，幫助客戶了解用能優化潛力;推廣實施電能替代、綜合能源服務等業務，協助客戶制定優化用能方案，提供能源托管、設備代運維服務，助力客戶降本增效。

　　用電更安全：加強安全用電宣傳，主動開展用電安全檢查，指導客戶排查整改安全隱患，協助客戶制定應急預案、開展應急演練，做到檢查、告知、備案、服務“四到位”。實時監測重要客戶停電信息，做好突發事件應急準備，保障重要客戶用電安全。

　　用電更增值：開展“供電+能效服務”，為大中型企業提供電量電費分析、電能質量評估、綜合能效分析、需求響應代理、市場交易撮合等增值服務，打造能源消費“一站式、一條龍”服務模式，讓用電服務更增值。

　　本次“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，已累計走訪客戶42戶，收集訴求8件，對收到的訴求，公司將制定詳細的方案落實解決，切實做到“事事有回音，件件有閉環”。下一步，公司將持續認真落實“零上門”“零審批”“零投資”的“三零”服務，切實為群眾辦實事、解難題，持續深入優化營商環境，推進新時代“雙滿意”，不斷滿足客戶用電需求，提高供電服務質量，提升人民群眾幸福感和滿意度，積極為服務當地經濟發展增添動力。（大象新聞記者 張定有 魏廣寶 通訊員 劉樂/文圖）