國網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，通過走訪企業(yè)用戶，向企業(yè)介紹“三零”“三省”政策，了解企業(yè)的用電需求，明確企業(yè)的客戶經(jīng)理，建立常態(tài)溝通機(jī)制;對企業(yè)近期辦電滿意度進(jìn)行調(diào)研評價，積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議，做好公司服務(wù)舉措宣介，建立良好互動關(guān)系。
服務(wù)更便捷：全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、95598網(wǎng)站等線上辦電渠道，廣泛應(yīng)用移動作業(yè)手段開展現(xiàn)場服務(wù)，實行“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價”。依托辦電政務(wù)信
息共享，實現(xiàn)小微企業(yè)和居民“零證辦電”，推廣工商聯(lián)辦、不動產(chǎn)過戶聯(lián)辦、獲取投資項目審批信息、獲取工程建設(shè)項目信息等主動辦電模式，讓客戶用上便利電。
服務(wù)更透明：通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開電費(fèi)電價、服務(wù)流程、承諾時限等信息。提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢服務(wù)。向居民、企業(yè)客戶提供日電量查詢服務(wù)，向市場化交易客戶提供分時段電量查詢服務(wù)，讓客戶用上明白電。
用電更可靠：近年來，鎮(zhèn)平縣供電公司為更好地提升供電可靠性，深度挖潛增效，鎮(zhèn)平縣供電公司貫徹“能帶不停”理念，積極拓展帶電業(yè)務(wù)范圍，通過深入配網(wǎng)消缺、拓展帶電作業(yè)業(yè)務(wù)等方式，不斷提升公司帶電作業(yè)能力。針對各配網(wǎng)巡視、測溫過程中發(fā)現(xiàn)的各類缺陷，優(yōu)先使用帶電作業(yè)開展配網(wǎng)消缺，第一時間消除隱患，縮短停電時間，保證供電可靠性。全面實行“網(wǎng)格化”主動搶修，持續(xù)壓降故障停電頻次和時長，讓客戶用上可靠電。
用電更經(jīng)濟(jì)：為客戶提供能效分析及用能咨詢服務(wù)，定期推送能效賬單和分析報告，幫助客戶了解用能優(yōu)化潛力;推廣實施電能替代、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案，提供能源托管、設(shè)備代運(yùn)維服務(wù)，助力客戶降本增效。
用電更安全：加強(qiáng)安全用電宣傳，主動開展用電安全檢查，指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患，協(xié)助客戶制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練，做到檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。實時監(jiān)測重要客戶停電信息，做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備，保障重要客戶用電安全。
用電更增值：開展“供電+能效服務(wù)”，為大中型企業(yè)提供電量電費(fèi)分析、電能質(zhì)量評估、綜合能效分析、需求響應(yīng)代理、市場交易撮合等增值服務(wù)，打造能源消費(fèi)“一站式、一條龍”服務(wù)模式，讓用電服務(wù)更增值。
本次“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，已累計走訪客戶42戶，收集訴求8件，對收到的訴求，公司將制定詳細(xì)的方案落實解決，切實做到“事事有回音，件件有閉環(huán)”。下一步，公司將持續(xù)認(rèn)真落實“零上門”“零審批”“零投資”的“三零”服務(wù)，切實為群眾辦實事、解難題，持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)新時代“雙滿意”，不斷滿足客戶用電需求，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾幸福感和滿意度，積極為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力。（大象新聞記者 張定有 魏廣寶 通訊員 劉樂/文圖）
作者：張定有 魏廣寶 ?劉樂
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