雅安雨城：網(wǎng)格化探索 架起電力服務(wù)“連心橋”

　　“您好，我是‘連心橋紅網(wǎng)格’網(wǎng)格長楊新陸，以后您有啥需要辦理的用電業(yè)務(wù)或者是疑問，不用再跑去營業(yè)廳啦，打這個(gè)電話我們就來給您辦理……”4月2日，在雅安市雨城區(qū)青江街道漢碑社區(qū)，國網(wǎng)四川電力(雅安)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、連心橋紅網(wǎng)格網(wǎng)格長楊新陸手拿“連心橋紅網(wǎng)格卡”，正在向來往的群眾介紹電力便民服務(wù)。卡片上，網(wǎng)格長和網(wǎng)格員姓名、電話一一列明，一目了然。

　　當(dāng)天，國網(wǎng)雅安電力(集團(tuán))公司聯(lián)合漢碑社區(qū)組織開展“社網(wǎng)共建紅網(wǎng)格、架起黨群連心橋”啟動(dòng)儀式，“連心橋紅網(wǎng)格”漢碑社區(qū)電力服務(wù)點(diǎn)正式揭牌，為“連心橋紅網(wǎng)格”網(wǎng)格長、網(wǎng)格員發(fā)放聘書，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員作社區(qū)供電服務(wù)“五項(xiàng)承諾”。國網(wǎng)四川電力(雅安)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部、國網(wǎng)雅安市雨城供電公司營銷黨支部與漢碑路社區(qū)黨委簽訂黨組織共建協(xié)議書。啟動(dòng)儀式也標(biāo)志著該社區(qū)“連心橋紅網(wǎng)格”社網(wǎng)共建”基層治理體系進(jìn)入推廣階段。

　　“我們采用‘線上+線下’相結(jié)合的方式快速受理百姓用電訴求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。”楊新陸介紹，通過指導(dǎo)用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP快捷辦理用電業(yè)務(wù)，利用“微服務(wù)”群聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理，及時(shí)解決用電訴求，同時(shí)對(duì)安全用電知識(shí)、電費(fèi)電價(jià)惠民政策等進(jìn)行講解，對(duì)客戶訴求進(jìn)行收集，對(duì)用戶家中的安全用電進(jìn)行檢查和提醒，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、效率高、服務(wù)優(yōu)的網(wǎng)格化電力服務(wù)模式。

　　“通過實(shí)施黨建引領(lǐng)下的‘社網(wǎng)共建’，與漢碑路社區(qū)共建‘連心橋紅網(wǎng)格’社區(qū)供電服務(wù)體系和‘連心橋•社區(qū)驛站’前沿服務(wù)陣地，以連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為骨干力量融入社區(qū)網(wǎng)格，常態(tài)化開展社區(qū)電力便民服務(wù)，推動(dòng)問題解決在網(wǎng)格，矛盾化解在基層，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起黨群連心橋。”國網(wǎng)雅安電力(集團(tuán))公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“下一步，我們將圍繞‘聯(lián)學(xué)聯(lián)商’‘雙向?qū)?rsquo;‘進(jìn)群入戶’‘專業(yè)維保’‘困難幫扶’五項(xiàng)工作機(jī)制，繼續(xù)完善“連心橋紅網(wǎng)格”服務(wù)體系建設(shè)，深化一體化信息平臺(tái)建設(shè)，提高問題發(fā)現(xiàn)速度、流轉(zhuǎn)效率、處置效果，并逐步覆蓋全區(qū)。”(四川在線雅安頻道 廖詩雪)