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四川仁壽:用電問題群里說 “三網融合”響應快

電力網
2024-08-15
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  “金馬路一戶居民反映充完電費后家中仍然沒電,麻煩你們安排人看一下。”7月24日,四川仁壽縣文林街道金馬社區網格員李永芳收到居民陳迪求助,立刻在居民社區網格微信群內發布了一條信息,并配上照片和地理位置。


仁壽縣供電公司員工和社區網格員走訪慰問社區退伍軍人,幫助老人維修室內電氣線路。

  “收到,馬上就來。”微信群內,仁壽縣供電公司員工曹永兵立即回復信息,并趕到現場與李永芳會合。7分鐘后,曹永兵和李永芳來到居民家中。“今天一早,家里沒電了,我剛充了電費,現在還是沒有電,不知道電費充到哪兒去了?”陳迪皺著眉頭說,“我自己在家檢查了半天也沒查出問題。”

  “您別急,充值的費用已經到賬了。”曹永兵查看表內電費,確認費用正常到賬,隨后開始檢查陳迪家的室內線路。他搭好絕緣凳、戴上護目鏡,手握驗電筆對漏電開關進行驗電,很快便查明了故障原因:“室內開關線頭松動,重新接上就可以了。”說話間,曹永兵就幫客戶排除了故障。5分鐘后,陳迪家中的空調“呼呼”向外吹出涼風。

  “現在電費余額285元。您平時用電也要注意安全,建議每月自檢一次漏電保護器。”處理完故障后,曹永兵站在凳子上向陳迪演示漏電保護器的自檢功能。“以后您有用電問題,可以在我們網格聯絡群說一聲,供電公司的師傅會及時響應。”李永芳邀請陳迪加入了居民社區網格微信群。“供電公司的服務專業、熱情,我非常滿意!”陳迪在服務質量留言欄內寫上了自己的評價。

  2023年,眉山供電公司將“楓橋經驗”與供電服務相結合,通過仁壽縣供電公司與仁壽縣委政法委網格化服務中心、仁壽縣工商行政管理局三方聯合,在仁壽縣試點探索“社區網格+電力網+工商網”的“三網融合”服務新路徑,建立供電所長與網格長聯絡微信群、居民社區網格微信群、大客戶經理與企業用戶對接微信群等,及時響應客戶訴求。

  今年以來,四川眉山供電公司聯合社區開展志愿服務16次,及時消除電力設施隱患62處,上門為居民客戶消除用電故障1630余次,指導189家企業降低用能成本。(茍華彬 文/攝)


作者:茍華彬 電力數字化轉型案例征集
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