9月18日，江蘇海安市供電公司海安供電所隆政街道三里閘村臺區(qū)經(jīng)理唐永根根據(jù)供電所數(shù)字化工作臺發(fā)出的工單提示，檢查了該村三組村民嚴(yán)明官家的電表箱，處理了表箱內(nèi)的刀閘失靈故障，整個(gè)過程用時(shí)不到10分鐘。該供電所應(yīng)用數(shù)字化工作臺，提升了供電服務(wù)效率。
2023年以來，海安供電所成立“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)，以提升供電服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化供電所數(shù)字化工作臺應(yīng)用，加快提升營銷服務(wù)和配網(wǎng)精益運(yùn)維管理水平。
“智慧大腦”讓管理更高效
工作中要使用多終端、多系統(tǒng)，是基層供電所管理中的難點(diǎn)問題。數(shù)字化工作臺的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的管理模式。借助數(shù)字化工作臺，供電員工可以直觀地了解營銷、生產(chǎn)等各項(xiàng)指標(biāo)情況及存在的問題，快速判斷各專業(yè)管理的短板和各班組下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況，提高了管理效率。
9月12日，海安供電所所長于海兵通過數(shù)字化工作臺專業(yè)管控模塊查看到前兩個(gè)月分布式電源并網(wǎng)及充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)量加大：7月份光伏接入申請31戶，充電樁報(bào)裝49戶;8月份光伏接入申請41戶，充電樁報(bào)裝51戶。
于海兵來到供電營業(yè)廳，看到前來辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)的客戶較多，排隊(duì)等待時(shí)間也較長，而且業(yè)務(wù)量增加也加大了去現(xiàn)場勘查的工作量。于海兵立即與營業(yè)班組員工協(xié)商，決定從臺區(qū)經(jīng)理中選擇年輕且工作能力較強(qiáng)的員工協(xié)助勘查，同時(shí)發(fā)動(dòng)所有臺區(qū)經(jīng)理到各個(gè)村組、各小區(qū)宣傳，讓客戶了解在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上就可以申請報(bào)裝。
臺區(qū)經(jīng)理徐海兵到悅禧家園小區(qū)張奡家走訪時(shí)，指導(dǎo)他上傳了充電樁接入申請資料。張奡僅用10分鐘就完成了業(yè)務(wù)申請，省去了往返營業(yè)廳的時(shí)間。
“專業(yè)助手”讓服務(wù)更細(xì)致
為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，海安供電所“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化工作臺的基礎(chǔ)上，研制出“流程機(jī)器人+移動(dòng)終端”、大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測系統(tǒng)等8個(gè)方向的“專業(yè)助手”，利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了智能巡檢、智能維護(hù)，全面提升管理和服務(wù)質(zhì)效。
7月3日，海安供電所營業(yè)班班長儲成平點(diǎn)開數(shù)字化工作臺，“流程機(jī)器人+移動(dòng)終端”助手彈出提醒，提示6戶居民近期用電量異常增大。經(jīng)過進(jìn)一步比對，儲成平發(fā)現(xiàn)胡集街道田莊花苑小區(qū)居民吉成其家6月份用電量為1062千瓦時(shí)，比5月份高出一倍，需要核定階梯電價(jià)或?qū)τ秒娏繉?shí)行定比定量。他當(dāng)即通過數(shù)字化工作臺“專業(yè)管控”基礎(chǔ)管理模塊一鍵派發(fā)用電檢查工單。
田莊村臺區(qū)經(jīng)理徐勇從移動(dòng)作業(yè)終端查詢到該工單后，立即趕到現(xiàn)場處理。吉成其家常住人口有5人，那段時(shí)間氣溫較高，長時(shí)間使用空調(diào)，使得家中用電量大增。徐勇現(xiàn)場向吉成其介紹了“一戶多人口”電價(jià)政策。吉成其了解到這一方式可以享受電價(jià)優(yōu)惠，當(dāng)即申請了“一戶多人口”用電基數(shù)調(diào)整。
“流程機(jī)器人+移動(dòng)終端”助手還能實(shí)現(xiàn)定比定量自動(dòng)化核定和糾錯(cuò)，自動(dòng)將營銷系統(tǒng)中需要核定的定比定量客戶推送到移動(dòng)作業(yè)終端，完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)派單。同時(shí)，該供電所還利用數(shù)字化工作臺跟蹤業(yè)務(wù)變更的定比定量客戶，實(shí)現(xiàn)核定自動(dòng)化。
智能倉儲讓流程更靈活
“多庫合一”的智能數(shù)字倉儲系統(tǒng)是海安供電所數(shù)字化建設(shè)的一大特色。該供電所“數(shù)字化供電所建設(shè)”柔性團(tuán)隊(duì)搭建專業(yè)篩選系統(tǒng)，整合營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入智能數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，建成數(shù)字化庫房。
數(shù)字化庫房由表庫、安全工器具室、備品備件室、作業(yè)工器具室四個(gè)部分組成，依托數(shù)字化工作平臺實(shí)現(xiàn)工單觸發(fā)A、無感領(lǐng)用、周期預(yù)警、智能盤點(diǎn)四大功能，還能有效跟蹤入庫、領(lǐng)用、安裝各環(huán)節(jié)，省去了煩瑣的紙質(zhì)記錄環(huán)節(jié)。員工領(lǐng)料時(shí)間由原來的1小時(shí)縮短到10分鐘。
8月15日，田莊村雍錦園小區(qū)居民于霞申請的表計(jì)新裝業(yè)務(wù)進(jìn)入安裝流程后，所需材料和工器具清單立即進(jìn)入數(shù)字化庫房。倉庫保管員黃志平和張燁煒?biāo)⒛樳M(jìn)入，看到庫房內(nèi)的數(shù)字化看板上清晰地顯示著材料清單，而對應(yīng)這些材料的貨架上方也亮起了紅色的標(biāo)示燈，標(biāo)明了領(lǐng)取材料的具體位置。
在此基礎(chǔ)上，海安供電所創(chuàng)新實(shí)施“專業(yè)倉+移動(dòng)倉”模式，根據(jù)常見的裝表、搶修業(yè)務(wù)類型梳理出各類物資“套餐”，實(shí)行材料賦碼、組合存儲工器具，解決了物資找尋匹配的問題，物資領(lǐng)用、出庫等業(yè)務(wù)流程無須人為干預(yù)，讓表計(jì)安裝和故障搶修時(shí)長大幅縮短。目前，該所員工到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均壓降25%以上，單次搶修平均時(shí)長壓降至30分鐘以內(nèi)。(楊海霞)
作者：楊海霞
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