中國電力網訊(通訊員 閆欣冉) 10月16日，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司的園區(qū)電力服務站已正式掛牌運營。該公司按照上級要求部署，將供電服務下沉到工業(yè)園區(qū)，實現客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務、客戶訴求一次性解決的工作目標，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受全方位供電服務。
一是園區(qū)電力服務站著力打造“內轉外不轉”的服務模式。服務站實行專人辦公與網格服務相結合的工作模式，線下線上滿足客戶多元化服務需求通過聯(lián)合負荷管理中心、客戶服務中心，與客戶采取視頻溝通答復的方式面對面受理用電報裝申請、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務。與此同時，建立24小時園區(qū)網格服務群，隨時隨地線上解答客戶用電訴求，按需提供上門服務，打破了過去客戶“跑斷腿”輾轉各單位部門咨詢重復提交材料的不便局面，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應在園區(qū)、訴求意見化解在園區(qū)。
二是深化政企辦電信息互聯(lián)互通，建立“聯(lián)合走訪機制”，為客戶提供個性化服務。聯(lián)合政府相關部門、園區(qū)管委會暢通園區(qū)企業(yè)的溝通渠道，通過政務服務平臺打通信息壁壘，實現信息共享，切實解決項目難點、堵點，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產。針對重點項目用電需求，由客戶經理對接項目經理，聯(lián)合計劃、生產等部門共同開展前期走訪、實地踏勘，超前規(guī)劃布局電源，協(xié)調解決供電工程中遇到的問題，確保客戶受電工程高效推進。
三是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，主動上門服務，為客戶提供有效技術支撐。迭代升級服務方式，集合各部門專業(yè)力量成立園區(qū)電力服務隊，線上線下收集客戶訴求后主動上門服務，為客戶提供電力方面的專業(yè)性指導幫助的延伸服務。對已送電項目，依托園區(qū)服務站將不定期開展上門走訪，向企業(yè)宣貫電價政策、安全用電知識，降低企業(yè)生產用電成本。
下一步，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司將繼續(xù)依托“園區(qū)電力驛站”持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升園區(qū)客戶服務水平，推動地方園區(qū)經濟發(fā)展，提高優(yōu)化營商環(huán)境水平。
作者：閆欣冉
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