烏海千里山供電公司電力驛站進園區，貼心服務促發展

　　中國電力網訊(通訊員 閆欣冉) 10月16日，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司的園區電力服務站已正式掛牌運營。該公司按照上級要求部署，將供電服務下沉到工業園區，實現客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務、客戶訴求一次性解決的工作目標，讓園區企業“足不出園”即可享受全方位供電服務。

　　一是園區電力服務站著力打造“內轉外不轉”的服務模式。服務站實行專人辦公與網格服務相結合的工作模式，線下線上滿足客戶多元化服務需求通過聯合負荷管理中心、客戶服務中心，與客戶采取視頻溝通答復的方式面對面受理用電報裝申請、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務。與此同時，建立24小時園區網格服務群，隨時隨地線上解答客戶用電訴求，按需提供上門服務，打破了過去客戶“跑斷腿”輾轉各單位部門咨詢重復提交材料的不便局面，讓園區企業辦電需求響應在園區、訴求意見化解在園區。

　　二是深化政企辦電信息互聯互通，建立“聯合走訪機制”，為客戶提供個性化服務。聯合政府相關部門、園區管委會暢通園區企業的溝通渠道，通過政務服務平臺打通信息壁壘，實現信息共享，切實解決項目難點、堵點，保障園區企業及早送電投產。針對重點項目用電需求，由客戶經理對接項目經理，聯合計劃、生產等部門共同開展前期走訪、實地踏勘，超前規劃布局電源，協調解決供電工程中遇到的問題，確保客戶受電工程高效推進。

　　三是持續優化營商環境，主動上門服務，為客戶提供有效技術支撐。迭代升級服務方式，集合各部門專業力量成立園區電力服務隊，線上線下收集客戶訴求后主動上門服務，為客戶提供電力方面的專業性指導幫助的延伸服務。對已送電項目，依托園區服務站將不定期開展上門走訪，向企業宣貫電價政策、安全用電知識，降低企業生產用電成本。

　　下一步，內蒙古電力集團烏海千里山供電公司將繼續依托“園區電力驛站”持續優化電力營商環境，提升園區客戶服務水平，推動地方園區經濟發展，提高優化營商環境水平。