國網英吉沙縣供電公司：為用戶解電費之謎

　　中國電力網訊(通訊員 阿依薩柯孜·力提普) “你好，我住在喬勒潘鄉2村3組的阿不都外力，因為白天都出去干活，白天家中沒有人住，但是電費還是很高，是不是電表有問題呢?”10月30日剛上班，國網英吉沙縣喬勒潘供電所臺區經理麥爾旦就接到了一位住在喬勒潘鄉2村3組的用戶打來的咨詢電表問題的電話。

　　接到服務電話后，麥爾旦即結合采集系統進行了核實，以確保無漏抄、錯抄、計算錯誤等現象發生。經查詢，發現該戶全天電流值都較高，有的時間段電流甚至突增到18到22安培，說明有大功率設備在運轉。為打消客戶疑慮，麥爾旦立即前往用戶家中，對用戶戶表電能進行檢查。

　　來到現場后，麥爾旦打開電表箱，對電表的運轉情況和接線情況進行了仔細檢查，并將該戶電能表與電能表現場校驗儀進行連接，讓客戶近距離觀摩電能表校驗全過程，麥爾旦一邊熟練的進行電能表檢定工作，一邊給用戶戶講解電能表校驗原理和標準。

　　在現場通過經誤差實驗，測得表計平均誤差和標準偏差都符合國家標準，結合前期采集系統和現場計量裝置查驗的情況，該戶電表沒有問題，隨即服務隊成員為該用戶進行了耐心解釋。為查明家用電費用量較高的原因，工作人員在該用戶的帶領下來到了其家中，經過現場檢查發現，該戶家中大功率家用電器一應俱全，冰箱、熱水器、飲水機全天都是開啟的狀態，且能耗較高，熱水器的設定溫度一直在65℃，24小時運行。

　　“電費高的原因找到了!熱水器設定溫度過高，且長期處于工作狀態，因為能耗較高，所有耗電量是比較高的，并且飲水機一直處于工作狀態，也是一樣的。”該用戶恍然大悟，消除了用電疑慮并表達了感謝，在工作人員指導注冊了“網上國網”APP，隨時了解家里能耗和電量電費情況。

　　下一步，國網英吉沙縣供電公司將繼續做好用戶服務工作，維持好對用戶認真負責、全心服務的良好社會形象形象，在保障電力供應的同時，為用戶帶來更優質、更貼心的服務體驗。