國網(wǎng)安平縣公司“暖心行動(dòng)”護(hù)航客戶溫暖度冬

　　“劉大爺，使用電采暖時(shí)，一定不要私拉亂接，避免發(fā)生危險(xiǎn)……”11月6日，在安平縣小辛莊村劉運(yùn)廣大爺家，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)的電力網(wǎng)格員馬朋濤和電力聯(lián)絡(luò)員劉永貴為劉大爺檢查室內(nèi)電器、線路安全狀況，講解安全用電注意事項(xiàng)和節(jié)能技巧。

　　隨著供暖季的來臨，國網(wǎng)安平縣供電公司發(fā)揮“村網(wǎng)共建”作用，積極開展“暖冬行動(dòng)”，全力為電采暖客戶、學(xué)校及特殊群體等提供暖心服務(wù)，確保廣大客戶溫暖度冬。

　　為保障供暖期電網(wǎng)運(yùn)行安全可靠，該公司組織運(yùn)維人員與村里的電力網(wǎng)格員攜手，加強(qiáng)線路運(yùn)維管理，增加巡視次數(shù)，提前排除安全隱患。該公司將學(xué)校、特殊客戶群體等列為重點(diǎn)關(guān)注客戶，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，提前預(yù)警可能出現(xiàn)的問題，并完善應(yīng)急預(yù)案，建立重點(diǎn)關(guān)注客戶“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，一旦遇到用電問題，專屬聯(lián)系人將迅速協(xié)調(diào)資源解決。該公司開辟供暖服務(wù)“綠色通道”，簡化業(yè)務(wù)流程，快速響應(yīng)客戶需求。

　　“服務(wù)過程中，針對(duì)電采暖客戶，我們推出了‘個(gè)性化服務(wù)套餐’，根據(jù)客戶的用電習(xí)慣和設(shè)備容量，為其量身定制用電方案，指導(dǎo)客戶合理安排用電時(shí)段，降低用電成本。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹說。

　　此外，該公司還開展電力知識(shí)講座，定期走訪孤寡老人、貧困家庭，幫助其檢查室內(nèi)線路和插座的安全性，為他們免費(fèi)維修更換老舊電力設(shè)備，送上溫暖與關(guān)愛。

　　接下來，安平縣公司將持續(xù)優(yōu)化“暖冬行動(dòng)”服務(wù)舉措，密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)調(diào)整供電保障方案，積極探索新技術(shù)、新設(shè)備在供暖保障中的應(yīng)用，高效織密供暖季的電力保障網(wǎng)。(王苑)