國網安平縣公司“暖心行動”護航客戶溫暖度冬

　　“劉大爺，使用電采暖時，一定不要私拉亂接，避免發生危險……”11月6日，在安平縣小辛莊村劉運廣大爺家，“村網共建”電力便民服務點的電力網格員馬朋濤和電力聯絡員劉永貴為劉大爺檢查室內電器、線路安全狀況，講解安全用電注意事項和節能技巧。

　　隨著供暖季的來臨，國網安平縣供電公司發揮“村網共建”作用，積極開展“暖冬行動”，全力為電采暖客戶、學校及特殊群體等提供暖心服務，確保廣大客戶溫暖度冬。

　　為保障供暖期電網運行安全可靠，該公司組織運維人員與村里的電力網格員攜手，加強線路運維管理，增加巡視次數，提前排除安全隱患。該公司將學校、特殊客戶群體等列為重點關注客戶，通過數據監測平臺對用電負荷進行實時監測，提前預警可能出現的問題，并完善應急預案，建立重點關注客戶“一對一”聯絡機制，一旦遇到用電問題，專屬聯系人將迅速協調資源解決。該公司開辟供暖服務“綠色通道”，簡化業務流程，快速響應客戶需求。

　　“服務過程中，針對電采暖客戶，我們推出了‘個性化服務套餐’，根據客戶的用電習慣和設備容量，為其量身定制用電方案，指導客戶合理安排用電時段，降低用電成本。”該公司營銷部負責人介紹說。

　　此外，該公司還開展電力知識講座，定期走訪孤寡老人、貧困家庭，幫助其檢查室內線路和插座的安全性，為他們免費維修更換老舊電力設備，送上溫暖與關愛。

　　接下來，安平縣公司將持續優化“暖冬行動”服務舉措，密切關注天氣變化，及時調整供電保障方案，積極探索新技術、新設備在供暖保障中的應用，高效織密供暖季的電力保障網。(王苑)