中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 楊慧) “今年過年早，我們一家提早就從深圳回來了，沒想到剛到家就出了用電問題，多虧你們過來幫我處理，還里里外外幫我檢查了一遍，這下我們?nèi)铱砂残挠秒娏恕?rdquo;1月8日，家住下田鋪村陳先生對(duì)上門前來處理用電問題的國(guó)網(wǎng)修水縣供電公司何市供電所工作人員表示感謝。
年關(guān)將至，一波又一波外出務(wù)工人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)。為了讓返鄉(xiāng)人員到家就能用上放心電，該公司未雨綢繆、提前部署，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用供電服務(wù)微信群、朋友圈向返鄉(xiāng)人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復(fù)用電注意事項(xiàng)，通過溫馨提醒和流程告知，確保返鄉(xiāng)人員有用電需求時(shí)，能夠第一時(shí)間與臺(tái)區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。
同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接村委會(huì)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備長(zhǎng)期閑置、受潮、老化等影響，易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況，工作人員積極對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備、漏電保護(hù)器、室內(nèi)供電線路、開關(guān)、插座等進(jìn)行“把脈問診”，及時(shí)解決用電過程中出現(xiàn)的問題，以“親情式”零距離服務(wù)保障返鄉(xiāng)人員用上放心電、舒心電。
此外，在服務(wù)過程中，該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務(wù)舉措，通過營(yíng)業(yè)廳、供電服務(wù)微信群等渠道，為返鄉(xiāng)人員積極開辟用電綠色通道，實(shí)行“一站式”跟蹤服務(wù)，為申請(qǐng)低壓新裝報(bào)裝的用電簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，縮短辦理辦電流程，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電業(yè)務(wù)，告知客戶峰谷不同時(shí)段電價(jià)的差異，鼓勵(lì)客戶錯(cuò)峰用電節(jié)省支出費(fèi)用，最大限度保障客戶安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)用電。
該公司表示，下一步將繼續(xù)發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，暢通供電所務(wù)渠道，及時(shí)了解返鄉(xiāng)人員用電需求及用電難題，健全供電服務(wù)臺(tái)賬，持續(xù)做好安全用電保障工作，確保返鄉(xiāng)人員用電無憂，讓家鄉(xiāng)的燈火照亮每一位游子的歸途。
作者：楊慧
評(píng)論