“有你們這樣為民的精神，我們企業(yè)對春節(jié)后復(fù)產(chǎn)用電也放心了，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們也感受到了電力人與人民群眾之間的緊密聯(lián)系。”1月20日，國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所走訪竹山縣寶豐工業(yè)園企業(yè)，摸排春節(jié)期間不停業(yè)用戶及了解企業(yè)開年復(fù)工準(zhǔn)備時，得到客戶真誠的反饋。
為確保迎峰度冬及春節(jié)期間廣大客戶的用電需求得到滿足，國網(wǎng)竹山縣供電公司結(jié)合重點企業(yè)、客戶用電性質(zhì)等特點，精心制定了詳細(xì)的走訪計劃和重點排查內(nèi)容。通過上門走訪、現(xiàn)場溝通以及征詢意見等方式，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、企業(yè)及廣大用電客戶在迎峰度冬及春節(jié)期間的用電需求進(jìn)行詳細(xì)了解，認(rèn)真聽取客戶對供電服務(wù)的意見建議等，努力營造良好的用電環(huán)境。對春節(jié)期間需要辦理變壓器暫停的用戶，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，優(yōu)化手續(xù)，及時滿足客戶需求。
在走訪過程中，通過多形式向用電客戶宣傳公司電網(wǎng)建設(shè)、迎峰度冬、春節(jié)保供電及屬地化服務(wù)等工作的相關(guān)舉措，并組織黨員服務(wù)隊進(jìn)村入戶指導(dǎo)客戶安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。臺區(qū)經(jīng)理同步推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及公司24小時屬地?fù)屝揠娫挘_保度冬及春節(jié)期間客戶訴求響應(yīng)及處理及時性。
截至目前，國網(wǎng)竹山縣供電公司已完成9346戶重要客戶走訪，張貼便民網(wǎng)格貼36396張，排查并解決客戶訴求332個。(通訊員 儲召清)
作者：儲召清
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