深耕“四到戶” 細(xì)做惠民事——新疆供電分公司以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)賦能師市發(fā)展

　　“以前只能在物業(yè)交電費(fèi)，有時(shí)不便甚至交不上。現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)APP或電表就能查看實(shí)時(shí)用電量和電費(fèi)明細(xì)。”師團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商超負(fù)責(zé)人楊女士的真切感慨，道出了新疆供電分公司“四到戶”服務(wù)升級(jí)給群眾帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在便利。

　　為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾用電獲得感與滿意度，南疆能源（集團(tuán)）有限責(zé)任公司新疆供電分公司（以下簡(jiǎn)稱“供電分公司”）扎實(shí)推進(jìn)“四到戶”服務(wù)升級(jí)工作。截至2026年1月，已完成14個(gè)轉(zhuǎn)供電小區(qū)“收費(fèi)到戶”，6個(gè)轉(zhuǎn)供電小區(qū)“四到戶”及電表改造，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“四到戶”區(qū)域居民及商戶一戶一表、直抄直收全覆蓋，取消物業(yè)中間轉(zhuǎn)抄代收費(fèi)環(huán)節(jié)，從根源上解決轉(zhuǎn)供電收費(fèi)不透明、限制購(gòu)電等痛點(diǎn)，提升用電服務(wù)質(zhì)效。

　　據(jù)悉，供電分公司以“四到戶”（直供到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶）建設(shè)為抓手，聚焦群眾用電需求，以電表改造為突破口，優(yōu)化服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展電力用戶走訪工作，檢查電表運(yùn)行狀態(tài)，向用戶普及安全用電知識(shí)，及時(shí)解答電表使用、費(fèi)用繳納等各類(lèi)用電疑問(wèn)；依托“南疆能源”手機(jī)APP與960577服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)線上“零跑腿”，方便用戶足不出戶就能完成電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報(bào)修等事宜；推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，組建30余支“電力管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，快速直達(dá)用戶身邊，全程負(fù)責(zé)用電報(bào)裝、設(shè)備維修、故障排查處理等全流程用電服務(wù)，全方位保障用戶用電無(wú)憂、用電舒心。

　　下一步，供電分公司將持續(xù)暢通用電服務(wù)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化“四到戶”服務(wù)舉措，以數(shù)智化手段賦能供電服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升供電服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化水平，切實(shí)把惠民、利民、便民實(shí)事辦細(xì)辦好辦到位，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力師市發(fā)展。