舊地繪出興村“新圖譜”
“各位父老鄉(xiāng)親，又到6月朝，日頭辣辣燒，近期因氣溫升高，用電負(fù)荷屢創(chuàng)新高，如您在用電過程中遇到問題，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。愛在良井，親如一家，麥蓋問題都唔怕!”
時(shí)間撥回2017年時(shí)值盛夏用電高峰，作為良井供電所所長(zhǎng)詹前東，想到了新方法，在原有“一對(duì)一”管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)乜图椅幕扇】图以挾绦胚M(jìn)行服務(wù)溝通。從此，每條都落款為“麥蓋用電問題都唔怕!”(什么問題都不怕!)的客家話服務(wù)短信，進(jìn)入了良井3萬(wàn)多居民的日常生活，這看著親切，讀來順口的供電服務(wù)短信更一度被轉(zhuǎn)發(fā)到良井居民的朋友圈里成為“佳話”獲得無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。
不單是服務(wù)短信的暖心服務(wù)舉措，根據(jù)轄區(qū)面積小、流動(dòng)人口少、工業(yè)化程度較低等情況，良井供電所還對(duì)客戶經(jīng)理制進(jìn)行了“本地化修編”，推行“管家服務(wù)”新模式，“一對(duì)一”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)“用心”服務(wù)。在良井的6個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)區(qū)域中，“一個(gè)老營(yíng)業(yè)+一個(gè)老配電”的客戶經(jīng)理配對(duì)方式，讓“一對(duì)一”服務(wù)發(fā)揮出了“1+1>2”的疊加效果，加之網(wǎng)格片區(qū)用戶微信群的創(chuàng)建，讓客戶經(jīng)理的服務(wù)變得“井井有條”。
良井鎮(zhèn)是廣東省新農(nóng)村示范片、惠州市鄉(xiāng)村振興“首發(fā)區(qū)”，為了高質(zhì)量推動(dòng)良井的發(fā)展，良井供電所在全省率先建立“站線變戶”可視化系統(tǒng)，每個(gè)用戶、桿塔、街碼均可在GIS上清晰可見，極大提高基層供電所(站)配電規(guī)劃、運(yùn)維工作效率和準(zhǔn)確性。得益于這張可視化的升級(jí)版GIS數(shù)據(jù)地圖的應(yīng)用，精準(zhǔn)的故障和異常查詢，讓良井轄區(qū)各用電臺(tái)區(qū)的線損率同比去年的13%下降到了如今的2.3%，而用圖中一個(gè)坐標(biāo)直接導(dǎo)航到故障(異常)點(diǎn)，也極大提升了工作效率和客戶滿意度。
“安全之星、管理之星、服務(wù)之星……我們每月都會(huì)結(jié)合客戶服務(wù)評(píng)價(jià)，由全所員工投票選出當(dāng)月的‘星’級(jí)優(yōu)秀員工，曬出他們的過人之處、優(yōu)秀之處，讓大家一起學(xué)習(xí)!”良井供電所副所長(zhǎng)朱景鵬介紹，這般凝心聚力的“井文化”文化氛圍下，才讓良井供電所有了如今各項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)先惠州全局的成績(jī)，而這也是良井供電所“合力掘井”的團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)。
精細(xì)服務(wù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人
日臻完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套和營(yíng)商環(huán)境，也吸引了越來越多的外出良井人開始返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。“租下的樓房原本線路根本帶不動(dòng)大功率電器……”這讓返鄉(xiāng)做起旅游酒店生意的陳仕良犯了難，恰巧遇上了當(dāng)時(shí)正在走訪的良井供電所客戶經(jīng)理?xiàng)詈Ｋ肌?/p>
“聽說我是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，楊經(jīng)理非常熱心當(dāng)天就幫忙把入戶前的低壓線路、舊線路都換了，還特意考慮后續(xù)的增容問題，太貼心了!”陳仕良說，后來酒店擴(kuò)建成生態(tài)園，修建配電房、選定專變?nèi)萘俊⒘㈨?xiàng)新建線路等，全都是楊海思忙前忙后跑，“楊經(jīng)理都快成了我的‘專用客戶經(jīng)理’了!”
在楊海思和良井供電所其他“黨員服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的幫助下，陳仕良的生態(tài)園所有前期勘察、設(shè)計(jì)、審批工作在短短1個(gè)半月全部完成，業(yè)擴(kuò)配套的10千伏專線也為生態(tài)園提供了可靠的供電保障，讓生態(tài)園的開業(yè)時(shí)間比原本預(yù)期提前了3個(gè)多月。
良井供電所還積極為鄉(xiāng)村綠色發(fā)展“穿針引線”，推進(jìn)當(dāng)?shù)乇坦饒@、佳禾陽(yáng)光等大型綠色項(xiàng)目的電力供應(yīng)建設(shè)，開展綜合能源項(xiàng)目達(dá)365萬(wàn)元，平均每年新能源發(fā)電量6.35萬(wàn)千瓦時(shí)，為鄉(xiāng)村綠色發(fā)展提供個(gè)性化服務(wù)。
良井矮光村黨支部書記李仁聘表示，自良井鎮(zhèn)推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)以來，已有近700多良井人返鄉(xiāng)創(chuàng)辦企業(yè)，參與到鄉(xiāng)村振興發(fā)展大潮。2019年，良井鎮(zhèn)GDP增幅9.1%，工業(yè)總產(chǎn)值增幅17.1%，基礎(chǔ)設(shè)施投資增幅29.6%，當(dāng)中高效可靠的電力供應(yīng)服務(wù)至關(guān)重要。
原本破舊的老房子，搖身一變，成為鄉(xiāng)創(chuàng)中心、創(chuàng)意書吧、農(nóng)耕體驗(yàn)中心、精品民宿等文旅項(xiàng)目產(chǎn)品，閑置的農(nóng)村資源得到有效盤活……一口良井，滋潤(rùn)一方百姓，也激勵(lì)著一群人，良井供電所以“井”之名，扎根鄉(xiāng)村，守護(hù)著萬(wàn)家燈火。 (黎凱燕 郭思宇)
作者：黎凱燕 郭思宇
評(píng)論