烏海電業局農電處：開展服務質量抽查，促進優質服務提升

　　中國電力網訊  為進一步提高優質服務水平，加強三級客戶服務中心窗口規范化管理，提升客戶服務滿意度。近日，烏海電業局農電處開展了營業廳服務質量抽檢工作，對所轄4個營業廳進行明察暗訪。

　　此次檢查通過營業廳的員工形象、行為舉止、服務環境、營業工作規范、營業廳信息化設備的運用等多方面進行規范指導，對不規范之處提出整改建議。同時結合近期優化營商環境，對三零業擴相關政策文件知識點進行拷問，對營銷服務領域突出問題專項治理涉及營業廳業務方面的風險點及重點工作進行強調。通過此次營業廳服務質量抽檢工作的開展，進一步提升窗口服務形象，全面提高窗口工作人員的業務技能、服務水平及綜合素質。

　　良好的溝通和熟練的技能體現了一個企業的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個窗口工作人員要通過自身努力和不斷學習，進一步提升服務水平，為客戶提供便捷、優質的窗口服務。今后，該處將持續開展“金牌營業員”和“金牌營業員”的評比活動，達到優者更優、良者促優的效果，不間斷開展營業廳服務質量抽檢工作，做到認真檢查、準確記錄、真實反應，助力農電處優質服務工作穩步提升。