國網沭陽縣供電公司實現春節供電服務“零投訴”

　　中國電力網訊  今年春節期間，沭陽縣供電公司實現供電服務“零投訴”的目標，并收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單，切實保障全縣人民群眾度過一個光明、祥和、歡樂的新春佳節。

　　為提高供電服務質效，該公司對節日期間優質服務工作進行周密地安排部署，一是制定春節期間“零投訴”管控實施方案，組織一線班組宣貫《國網營銷部關于進一步優化95598投訴規則的通知》，對涉及業務場景及判定要點針對性開展培訓，將投訴管控壓力傳遞至一線。二是通過入社區、電力短信、微信公眾號等多渠道多方式，做好春節安全用電宣傳，大力推廣網上國網和供電服務熱線，積極引導客戶線上辦理業務。三是營業窗口嚴格執行春節排班，各重要崗位24小時值守，搶修隊伍隨時待命，快速響應客戶需求，保證全天候提供服務，讓供電服務延伸到每一角落。

　　春節期間，該公司各崗位員工堅守一線，全力服務好每一位客戶，高效解決客戶訴求，切實成為客戶的“電保姆”，讓客戶用上放心電。2月11日、12日、15日，該公司新河供電所收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單，表揚臺區經理馬達、司緒廣、李正軍、張明軍、姚昌虎、何光景等員工良好的服務態度和高效服務效率。