烏海電業局千里山供電分局：開展“營銷課堂”，助力優化營商環境

　　中國電力網訊  為全面提高分局工作人員的業務技能、服務水平及綜合素質，進一步提升客戶滿意度。近日，邀請烏海電業局營銷處優服專工王海強、業擴專工賈志皓和客戶服務中心服務調度趙虹、楊樂人員，對95598業務、業擴報裝、優質服務等方面進行培訓。此次培訓千里山分局共參培38人，主要為營銷班組長、營業廳窗口工作人員、報修班和急修人員。

　　培訓課程采用互動教學、結合實際服務工作內容，以情景模擬、案例分析、現場演示等手法開展，針對日常服務工作中溝通技巧、風險預控、客戶心理等多方面內容進行規范。服務調度中心趙虹在結合當前的95598工作實際，對照新《95598投訴業務受理標準》標準進行規范培訓，明確了接到故障報修、咨詢、意見、建議、投訴、舉報、表揚等工單后的流轉流程和時限。我局營銷處優服專工王海強對服務工作遇到的疑點、難點問題進行現場提問、交流，認真分析診斷了日常服務工作中可能發生的投訴案例，對供電服務風險點進行了重點講解學習;營銷處業擴專工賈志皓從業擴工作質量和效率為出發點，對業務受理、現場勘查及方案答復、施工送電、客戶回訪評價與監督檢查業擴報裝流程節點所涉及的相關規定結合實際工作進行講授。

　　通過培訓大家表示，良好的溝通方法和服務語言非常重要，要發自內心的真情服務，根據工作中遇到服務突出問題、難點進行交流，討論解決辦法。在培訓過程中大家都積極參與互動，老師通過讓學員分享業務心得，交流服務困惑，剖析服務工作中存在的問題，制定解決對策，把學習到的內容與實踐相結合，做到讓自己滿意，更讓客戶滿意。

　　良好溝通和語言是體現了一個企業的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個服務工作人員要通過自身努力和不斷學習，進一步提升服務水平，為客戶提供便捷、優質的窗口服務。接下來，烏海電業局千里山分局將持續開展“營銷課堂”，就政策落地、制度解讀、專業提升等方面進行多層次多角度的培訓學習，不斷提升電力人員的綜合素質，助力優化營商環境。