臨滄雙江供電局：開(kāi)展停電宣傳 提升客戶滿意度

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為保障10千伏忙巴線線路治理期間客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免因停送電信息傳遞不及時(shí)給客戶的生活帶來(lái)不便，近日，臨滄雙江供電局組成停電宣傳志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)村寨，為客戶發(fā)放停電通知，提前做好停電準(zhǔn)備。

　　據(jù)悉，雙江供電局結(jié)合35千伏忙糯變10千伏忙巴線故障率高的問(wèn)題，制定專項(xiàng)治理方案，通過(guò)“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)方式，集中全局各專業(yè)部門(mén)精兵力量，對(duì)電力服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中攻堅(jiān)，因?yàn)榇舜巫鳂I(yè)停電時(shí)間長(zhǎng)，停電范圍廣，為確保工作順利開(kāi)展，雙江供電局提前編制客戶服務(wù)專項(xiàng)工作方案，從各部門(mén)組織志愿服務(wù)者，組成服務(wù)小分隊(duì)，深入停電涉及片區(qū)開(kāi)展停電宣傳工作，“大哥，您好，因?yàn)橐M(jìn)行線路改造，你們住這個(gè)片區(qū)要停電，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，停電期間，我們會(huì)在村委會(huì)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，你們需要手機(jī)或者燈泡充電，都可以到服務(wù)點(diǎn)充電”，志愿服務(wù)者劉云耐心地向客戶解釋道。為確保停電信息傳遞到位，志愿者們將停電公告張貼到每個(gè)村組，網(wǎng)格經(jīng)理在停電前期進(jìn)行微信群宣傳，并協(xié)調(diào)村委會(huì)在停電前三天通過(guò)村委會(huì)“大廣播”重復(fù)播報(bào)停電信息，同時(shí)，供電所提前7天做好停電短信通知，并結(jié)合停電范圍，設(shè)立7個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，安排服務(wù)點(diǎn)值班人員，為客戶提供便捷充電服務(wù)。雖然此次停電宣傳涉及面廣，路程遠(yuǎn)，但志愿者們都毫無(wú)怨言，每到一個(gè)點(diǎn)，都用心地向客戶進(jìn)行停電宣傳，同時(shí)向客戶發(fā)放安全用電宣傳畫(huà)冊(cè)，用行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
作者：楊蕊、陸芳