7月25日，山東淄博供電公司馬尚供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙金光“刷臉”進(jìn)入供電所智能庫(kù)房，從智能工器具柜內(nèi)取走絕緣膠墊、驗(yàn)電器等，領(lǐng)取過(guò)程僅用了兩分鐘。在物聯(lián)網(wǎng)射頻識(shí)別技術(shù)平臺(tái)的智能輔助下，趙金光領(lǐng)取工器具無(wú)須人工登記，出入庫(kù)人員、領(lǐng)取物資類(lèi)別和數(shù)量等信息由平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并上傳，為他開(kāi)展線(xiàn)損異常核查工作節(jié)省了前期準(zhǔn)備時(shí)間。
供電所是供電服務(wù)的基礎(chǔ)單元，也是滿(mǎn)足群眾生產(chǎn)生活用電需求的最前沿。馬尚供電所服務(wù)的淄博新區(qū)是淄博市新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，供電可靠性要求高。如何挖掘并優(yōu)化供電所功能，提升供電服務(wù)品質(zhì)?數(shù)字化供電所建設(shè)是一次新嘗試。
3月，馬尚供電所入圍國(guó)家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化綜合示范供電所名單。該供電所圍繞“賦能、減負(fù)、創(chuàng)新、提效”的工作要求加快營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維、安全管理等供電所業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)工作減負(fù)增效、服務(wù)優(yōu)化提升，激發(fā)供電服務(wù)新活力。
物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能……在數(shù)字化綜合示范供電所建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，這些數(shù)字化技術(shù)正逐步融入供電所日常工作，給供電服務(wù)帶來(lái)變化。
7月25日8時(shí)40分，趙金光接到一張數(shù)字化工單，要求他立即前往房東社區(qū)核查線(xiàn)損異常。他去智能庫(kù)房領(lǐng)材料就是為了這項(xiàng)工作。
這張數(shù)字化工單由流程機(jī)器人向趙金光派發(fā)。4月中旬，流程機(jī)器人在馬尚供電所“落戶(hù)”，在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，可根據(jù)供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)監(jiān)測(cè)的供電臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)情況，代替監(jiān)控室人員向臺(tái)區(qū)經(jīng)理自動(dòng)發(fā)送工單。“派單及時(shí)，用手機(jī)接單也方便，省去了往返監(jiān)控室領(lǐng)單的煩瑣。”趙金光說(shuō)。
配合流程機(jī)器人，馬尚供電所深化“i國(guó)網(wǎng)”APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)日常工單全程線(xiàn)上流轉(zhuǎn)，提升了工單閉環(huán)管理工作質(zhì)效。趙金光將線(xiàn)損異常問(wèn)題處理好后，使用手機(jī)“i國(guó)網(wǎng)”APP上傳搶修情況，完成工單線(xiàn)上流轉(zhuǎn)。4至7月，馬尚供電所應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備向臺(tái)區(qū)經(jīng)理派發(fā)數(shù)字化工單32份，節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時(shí)間。
這款流程機(jī)器人還能幫助馬尚供電所員工完成臺(tái)區(qū)低電壓、過(guò)電壓統(tǒng)計(jì)以及臺(tái)區(qū)線(xiàn)損達(dá)標(biāo)率監(jiān)測(cè)、終端停上電事件統(tǒng)計(jì)等9項(xiàng)業(yè)務(wù)，省去人工做表、統(tǒng)計(jì)等工作環(huán)節(jié)，辦公效率提升30%。
數(shù)字化改變了供電所的日常工作模式，也改善了客戶(hù)的用電體驗(yàn)。
“通過(guò)讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑腿，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)越來(lái)越滿(mǎn)意。”馬尚供電所所長(zhǎng)劉博介紹，供電企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)貫通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)材料信息共享，客戶(hù)辦電所需的身份證、房產(chǎn)證等信息資料可直接線(xiàn)上獲取、線(xiàn)上流轉(zhuǎn)，“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”讓客戶(hù)辦電越來(lái)越方便。上半年，馬尚供電所用電報(bào)裝全流程辦理效率同比提升了7.34%。
山東華冠園林工程有限公司是一家園林設(shè)計(jì)企業(yè)。因工作性質(zhì)特殊，該公司員工往往白天出門(mén)跑業(yè)務(wù)，晚上回辦公室做設(shè)計(jì)，企業(yè)夜間的用電量比白天的大不少。5月，馬尚供電所根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)，幫助企業(yè)辦理了峰谷分時(shí)電價(jià)，此后企業(yè)每月可節(jié)省電費(fèi)2000余元。
馬尚供電所開(kāi)發(fā)運(yùn)用智慧用電數(shù)據(jù)中臺(tái)，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)動(dòng)態(tài)繪制用電數(shù)據(jù)表和電力負(fù)荷曲線(xiàn)圖，精準(zhǔn)分析用電情況，向企業(yè)提供節(jié)能減排服務(wù)。年初以來(lái)，該供電所已主動(dòng)幫助15家企業(yè)優(yōu)化用電方式，累計(jì)幫助企業(yè)節(jié)省電費(fèi)支出50余萬(wàn)元。
“我們抓住數(shù)字化供電所建設(shè)的契機(jī)，目前正開(kāi)展‘無(wú)感知’用電研究。”劉博介紹，聚焦末端供電管理，供電所正自主研發(fā)模塊式不停電表箱。該數(shù)字化產(chǎn)品投產(chǎn)后，供電員工可在不停電狀態(tài)下完成更換表計(jì)、測(cè)試設(shè)備、智能復(fù)電等工作。（崔磊）
作者：崔磊
評(píng)論