貴州興義供電局多措并舉持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境

　　“興義供電局低壓居民平均接電時間0.99個工作日、低壓非居民平均接電時間1.13個工作日、高壓單電源平均接電時間17.49個工作日、高壓雙電源平均接電時間39.37個工作日，均優(yōu)于公司標(biāo)準(zhǔn)。”近日，在黔西南州2022年營商環(huán)境評估獲得電力工作部署會上，南方電網(wǎng)貴州興義供電局市場營銷部副總經(jīng)理李輝作匯報時說。這只是該局優(yōu)化用電營商環(huán)境工作取得成效的一個縮影。

　　2021年以來，該局結(jié)合自身實際，印發(fā)了《興義供電局全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》，制定了 11 個方面 41 項措施，通過簡化辦電流程、優(yōu)化延伸界面、加強電網(wǎng)建設(shè)等措施，全面推行“三零”“三省”服務(wù)，不斷降低企業(yè)辦電、接電和用電的時間成本和資金成本，全力打造“貴人服務(wù)·黔電無憂·心意電”特色用電品牌，提升用戶辦電便利性、滿意度和獲得感。

　　簡化辦電流程 縮短辦電時間

　　優(yōu)化營商環(huán)境，就是要真正為市場主體做好服務(wù)，而方便、快捷的電力接入是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境的第一環(huán)節(jié)。

　　南方電網(wǎng)貴州興義供電局進一步優(yōu)化業(yè)擴全流程管理，簡化辦電手續(xù)，推行低壓客戶用電報裝只需“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)，高壓客戶用電報裝只需“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)。建立業(yè)擴辦理“1+1+1+1+0”(一所、一人、一周、一月、清零)的工作機制，做到“一所一專人、一周一溝通、一月一上門、直到事情結(jié)清結(jié)零”，不斷提升業(yè)擴規(guī)范化管理水平，提升客戶滿意度。

　　“從申請報裝到立桿架線接上電，只用不到幾天時間。” 家住貴州安龍縣普坪鎮(zhèn)樂莊村八塊田組用戶王清江告訴筆者。王清江是一名養(yǎng)殖戶，家里養(yǎng)了7頭牛和7頭豬，現(xiàn)準(zhǔn)備擴大規(guī)模，增加養(yǎng)牛10頭和母豬2頭，增加家庭收入。由于養(yǎng)殖需要飼料加工，供電成為了飼料加工的重要環(huán)節(jié)，他想安裝三相電。

　　接到王清江動力用電申請后，南方電網(wǎng)貴州興義安龍供電局普坪供電所立即申報業(yè)擴配套項目，經(jīng)立項審批后，從10千伏普九線八塊田變400伏甲線008號搭火，新建400伏線路60米，更換10米電桿1棵，安裝動力表1塊，解決了王清江養(yǎng)殖用電。

　　同時，該局不斷持續(xù)提升用戶“刷臉辦電”“零證辦電”體驗，推廣應(yīng)用貴州政務(wù)服務(wù)平臺“用電服務(wù)專區(qū)”，豐富“南網(wǎng)在線”用電報裝等應(yīng)用場景，豐富“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)體系，實現(xiàn)“用戶家中坐、數(shù)據(jù)線上跑”。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，通過“南網(wǎng)在線”APP 實現(xiàn)電子合同、電子簽章，新裝、增容、更名、過戶等 22 項用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，不斷提升辦電便利度，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

　　“現(xiàn)在來供電局辦理業(yè)務(wù)都不需要帶證件了，只需刷個臉幾分鐘就可以辦理，南網(wǎng)的這個APP簡直太方便咯!”在貞豐供電局營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的葉女士驚喜地說。

　　截至目前，該局低壓居民客戶、低壓非居民客戶和實施投資界面延伸的高壓單電源、高壓雙電源客戶從報裝申請到裝表接電的全過程辦電時間分別壓減至3 個、20個、60個、80個工作日以內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)渠道的業(yè)務(wù)辦理率達99%以上，所轄 8 家分縣局均已安排人員進駐政務(wù)服務(wù)大廳，打造“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”，對于優(yōu)化用電營商環(huán)境起到了關(guān)鍵作用。

　　優(yōu)化延伸界面 降低企業(yè)成本

　　對于用戶體驗來說，不僅時間要短，成本還要低。南方電網(wǎng)貴州興義供電局印發(fā)了《興義供電局業(yè)擴工程投資界面延伸工作指引(2021 年版)》，積極落實優(yōu)化用電營商環(huán)境“三零”“三省”服務(wù)，持續(xù)推進業(yè)擴工程投資界面延伸到客戶紅線工作，規(guī)范業(yè)擴配套項目工程管理，促進項目盡快建成投產(chǎn)，及時滿足客戶用電需求。

　　該局還嚴(yán)格執(zhí)行貴州省發(fā)改委規(guī)定，取消所有對外常規(guī)作業(yè)收費，對供電區(qū)域內(nèi)用電報裝容量200千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝，零投資，有效降低企業(yè)用電成本。

　　“業(yè)擴投資界面的延伸給客戶節(jié)約了時間、資源和成本，還能保障工程的施工質(zhì)量，同時將促進社會資源綜合利用率的提升。”南方電網(wǎng)貴州興義供電局市場營銷部總經(jīng)理花崗說。

　　此外，該局持續(xù)推進上網(wǎng)電價市場化改革，擴大電力市場交易規(guī)模，對充電站(樁)、5G 基站實行峰谷分時電價政策，推動銷售電價改革，降低用戶用電成本。2022年，該局業(yè)擴投資延伸累計投資8329萬元，近4年來累計為低壓客戶節(jié)約用電報裝成本3.76億元。

　　加強電網(wǎng)建設(shè) 提升供電可靠性

　　可靠的電能供應(yīng)，是優(yōu)化營商環(huán)境的基礎(chǔ)保障，只有提升供電質(zhì)量，降低停電時間，才能改善營商環(huán)境，提升用戶體驗。

　　南方電網(wǎng)貴州興義供電局2022年投資4.07億元用于電網(wǎng)建設(shè)，全年將建成747個電網(wǎng)項目，其中，在配網(wǎng)方面，投資重點放在農(nóng)村地區(qū)，安排農(nóng)村配網(wǎng)建設(shè)投資2.66億元，占配網(wǎng)投資計劃總額的83.71%，進一步提升農(nóng)村電氣化水平，推進城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，做好鄉(xiāng)村振興配套電網(wǎng)建設(shè)，讓農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠性得到大幅提升，滿足群眾生活用電。

　　“新建10千伏平寨線搭火投運后，將解決該條線路的高故障停電率，優(yōu)化低壓線路通道，提高安全穩(wěn)定可靠的供電質(zhì)量，讓群眾能夠用上安心電、舒心電。”南方電網(wǎng)貴州興義貞豐供電局長田供電所所長杜屹說。據(jù)了解，由于群眾生活水平逐漸提升，用戶用電量逐步增大，原來架設(shè)的電力設(shè)施因供電線路長、半徑小、設(shè)備老化等問題導(dǎo)致該條線路出現(xiàn)各種故障。為此，該局新建中低壓線路11千米，新建10千伏平寨線投運后，進一步滿足了1468戶群眾生活用電。

　　該局還大力推進配網(wǎng)線路精益化排查和整治工作，推廣不停電作業(yè)，提升搶修復(fù)電效率。截至目前，該局按進度完成127條線路的精益化排查，127條配網(wǎng)線路精益化整治，高故障線路故障次數(shù)同比減少270次、客戶平均停電時間同比下降29%。

　　千里之行，始于足下。南方電網(wǎng)貴州興義供電局將搶抓時代機遇，優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改善用電營商環(huán)境，全力提升用戶“獲得電力感”。(楊婷 、羅洪江)