中國電力網訊 2023年1月20日下午，國網湖北省咸寧通城縣塘湖供電所所長余立平的手機上突然收到一起由95598供電熱線下發的工單，其內容為：地處塘湖鎮潤田村夾井臺區的楚先生反映，該區域頻繁停電，嚴重影響到自家正常生活。
此時，正忙于監控電壓質量的余立平隨即走出監控室安排臺區管理員胡七明，金建文兩人攜帶工具趕往現場處理。經現場檢查，發現楚某家中計量電表正常，室內末端電壓為236V，而表計下方用戶側所安裝的空氣開關額定電流只有32A，結合該用戶家中負荷，32A空氣開關顯然滿足不了負荷需求，一旦過電流，開關就會自動跳閘。
通過近一步與用戶溝通后，當胡七明拿出工具準備更換更大型號的空氣開關時，卻遭到楚某拒絕，并堅稱自已是新買的開關，問題一定出在供電電源上。由于此時用戶家中供電負荷減少用電質量暫時處于正常狀態，無奈之下，搶修人員只好返回供電所進行其它工作。
直到下午17時30分，楚某再次撥打供電熱線電話，反映夾井臺區再次停電，而塘湖供電所經系統查詢，并未發現有臺區停電現象。電話就是命令，無論停電與否，該所只好安排由副所長周冀帶隊的搶修人員再次趕往用戶家中。此時正值做晚飯時間，楚某家中用電負荷不僅沒減少，反而新增廚房電器，導致開關無法正常送電。經周冀與楚某反復解釋，夾井臺區并未停電，問題仍然出現在開關上，但無論如何溝通，楚某還是認為是由變壓器所引起他家無法正常用電。因楚某家是獨居，周圍并無其它可以證明供電正常作為參考的用戶。
為了順利解決因開關引起的供電故障，周冀當即驅車來到夾井臺區人口密集的地方與仍在楚某家中的搶修人員進行視頻連線，并在當地人的見證，確認該臺區供電正常。此刻倔強的楚某才勉強同意讓搶修對開關進行更換。隨后經過測量，電壓質量正常，開關再也沒有出現跳閘現象。
此刻，自知理虧的楚某再次掏出手機，并將事情經過詳細告知95598供電熱線平臺，并要求對熱情負責的搶修人員進感謝。供電服務平臺則結合用戶的反映和系統查詢結果，確認故障出現在用戶產權的開關上，而臺區停電也屬于用戶謊報，最終決定免除對塘湖供電所供電服務考核。
眼看一起因用戶設備引起的供電質量問題，在一場視頻連線中終于得到圓滿解決。(胡貴林)
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