涼城供電公司“線上+線下”暢通群眾安全用電通道

　　中國電力網訊(通訊員：尚東平)“剛剛在微信群里說我家用電有問題，你們就在這么短的時間內排除了故障，十分感謝你們。”近日，在涼城縣鴻茅鎮北營村村民張桂蘭向涼城供電公司供電搶修人員感謝著。

　　當天11時左右，張桂蘭回到家中準備做午飯，發現廚房沒電，合上漏電保護器開關，照明有電，但廚房內所有插座沒有電。隨后，張桂蘭掏出手機，找到供電服務微信群，在群里把自家的用電問題發布了一下，不到20分鐘，供電服務人員就趕到現場，并對故障進行了處理。

　　春節即將來臨，隆冬時節氣溫下降，城郊結合部的村?使用電采暖、做飯等保暖增溫設備增多，電力需求逐步增大，用電安全隱患隨之增多。涼城供電公司以服務為先，以保障民生為重點，開展“線上+線下”雙路徑服務模式，暢通農村冬季安全用電通道。積極利用微信開展線上服務，以臺區經理制為依托，由一名臺區經理分管多個臺區，每個臺區經理分別建立微信群，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，臺區經理對故障進行提前預判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時間，提升精準服務和服務效能。

　　同時，針對留守家庭、老齡化人群對智能手機操作不熟悉的情況，涼城供電公司細化線下服務措施，主動深入到留守、空巢老人等特殊群體家中，開展重點走訪定點服務，義務幫助客戶對家中漏電保護開關、用電線路及用電設備進行“體檢”，并定期開展延伸服務，做到“需求及時解決，隱患及時消除”。

　　此外，涼城供電公司優化“網格化”便民服務站點，立足就近到達的原則，建立“點對點”服務機制，做到第一時間解決群眾的各類用電難題，全力為群眾春節安全用電保駕護航。