安徽南陵縣供電公司建成數智指揮室 供電服務再提質

　　3月10日，在安徽南陵縣供電公司許鎮中心供電所的數智指揮室里，無人操作，一個鼠標箭頭卻快速地在電腦屏幕上移動、點擊，一張用電信息采集異常的用戶明細表隨之生成。

　　“采集失敗的用戶明細表已發送，請周玉林盡快處理。”許鎮中心供電所數智指揮室的指揮員洪建根據明細表內容，向相關區域客戶經理派發工單。

　　“許鎮中心供電所數智指揮室于2022年12月1日掛牌成立，是蕪湖市首個供電所數智指揮室。供電所在業務管理和數字化服務技術應用等方面由此取得了新突破。”蕪湖供電公司營銷部的吳延延介紹。

　　2022年，蕪湖供電公司以許鎮中心供電所為試點，啟動了數智指揮室建設工作，通過增設鄉鎮級的供電服務指揮機構，優化供電所的業務管理水平;通過數字化供電服務技術的應用，減輕基層工作人員負擔，提高基層供電所服務質效。

　　蕪湖供電公司把數智指揮室打造成供電所的工單流程匯集中心、服務訴求管控中心和工作任務安排中心，對供電所日常工作實行統一的調度安排和閉環管控，實現業務管理“一盤棋”。該公司運用機器人流程自動化(RPA)工具，研發出供電所“業擴流程時限管控”“日線損異常自動分析”等自動流程執行場景，由“數字員工”代替供電所人員管控供電所日常運行指標，自行統計、分析異常信息數據，大幅降低了供電所日常運營管理工作量，實現了指標管理智能化。

　　以用電數據采集管理為例，在數智指揮室里，供電員工運用RPA工具，定時抓取、分析和統計用電信息采集異常的用戶，形成明細表。數智指揮室指揮員將明細表統一匯總后派發問題整治工單，客戶經理接到工單后，按照要求到現場處置。

　　3月9日10時30分，在許鎮中心供電所數智指揮室里，值班人員洪健檢查當天供電所采集失敗用戶處置工單派發情況。系統顯示，22條異常工單已自動派發至客戶經理手機上。

　　“中心臺區供區內，一戶客戶的表計出現黑屏現象，需要更換。”沒過多久，客戶經理張來根通過“營銷2.0”APP反饋現場核查情況，并附上了現場表計照片。洪健接到核查情況后，立即通知網格班班長組織人員到現場更換故障表計。現場工作人員熟練地利用“營銷2.0”APP將新舊電表信息錄入，完成電表“一鍵裝拆”，該客戶家的表計故障得到解決。

　　“從發現采集信息異常到完成工單處置和結果上報，僅用時30分鐘，比數智指揮室應用前縮短了75%。”蕪湖供電公司供電服務指揮中心負責人汪超介紹。

　　為了最大限度發揮數智指揮室的作用，蕪湖供電公司優化了許鎮中心供電所的值班監控制度，供電所管理人員、綜合班成員、客戶經理班班長均參與指揮室值班，分別擔任指揮長、指揮員和搶修負責人，變單純的“搶修”值班模式為全面“監控”值班模式。

　　“我們將結合供電所人力資源配置情況，進一步提升數智指揮室的覆蓋面，提升客戶的獲得感。”汪超說。（朱敏 馬莉 于思宇）