為進一步保障全市招商引資重點企業(yè)用電需求，助力重點項目加快建設，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司客戶服務中心（以下簡稱“客戶服務中心”）深入全市各大園區(qū)開展座談交流、線下走訪，主動了解客戶用電需求，助力重點項目早落地、早投產(chǎn)，形成以需求端優(yōu)化供給端、以供給端提升需求端的閉環(huán)服務模式，真正把利企惠企的“暖心電”送到各大企業(yè)。
客戶服務中心A級大廳作為受理用電報裝的主陣地，也是用戶感知供電服務質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”，該中心通過“網(wǎng)上辦、上門辦、幫著辦”，從“等群眾上門”變?yōu)?ldquo;送服務上門”，以實際行動助力用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
推行“網(wǎng)上辦”，提升客戶滿意度。全面推行“一證受理” “同城異地受理”業(yè)務，推廣應用“蒙電e家”手機 APP、 95598 網(wǎng)站等渠道，線上實時辦理用電業(yè)務。同時將辦電進度信息數(shù)據(jù)共享，在線完成服務質(zhì)量評價，讓數(shù)據(jù)“跑腿”代替用戶“跑路”，通過“一件事一次辦”“限時辦”等服務，打通服務快車道，提升辦事的效率和效果，讓用戶滿意度漲起來。
推行“上門辦”，增強客戶幸福感。針對全市14個園區(qū)開展大走訪行動，成立“客戶經(jīng)理＋網(wǎng)格經(jīng)理”專業(yè)隊伍，針對園區(qū)入駐企業(yè)，進行走訪調(diào)研，并建立客戶信息庫，實現(xiàn)業(yè)務全流程跟蹤，構(gòu)建信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)、服務全過程跟蹤、需求提前響應的新服務模式。
推行“幫著辦”，增強客戶獲得感。通過設置“引導員”崗位、制定并發(fā)放“客戶受電工程業(yè)擴報裝服務告知書”、設立“幫辦代辦”服務崗等舉措，全方位覆蓋客戶群體。
客戶服務中心作為供電窗口服務最前沿，將始終以客戶需求為導向，不斷完善“三辦”服務模式，傾心服務全市廣大電力客戶，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強供電保障。
作者：潘美妃
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