營銷數(shù)據(jù)是電力信息系統(tǒng)的根基，更是營銷各項(xiàng)工作開展和分析決策的核心所在，只有在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，才能作出正確的判斷和決策。此前，大量“呆、壞、死”賬號(hào)產(chǎn)生的“垃圾”數(shù)據(jù)，不僅影響了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，又給營銷各項(xiàng)指標(biāo)拖后腿，產(chǎn)生了不必要的工作量。
近期，烏海供電公司海勃灣供電分公司將2022年公示的轄區(qū)內(nèi)七百余戶三年以上無發(fā)行電費(fèi)的用戶進(jìn)行核銷，通過應(yīng)收電費(fèi)做收費(fèi)處理，預(yù)收電費(fèi)做退費(fèi)處理，將用戶戶內(nèi)余額清零后，開展銷戶工作。
自2021年以來，海勃灣供電公司就對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，建立陳欠電費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬，提前對(duì)凍結(jié)戶電費(fèi)進(jìn)行了摸底排查。通過聯(lián)系客戶辦理繳費(fèi)、退費(fèi)及調(diào)賬處理等措施，對(duì)已確實(shí)無法收回和退出的電費(fèi)進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)與證據(jù)收集工作，并在烏海市融媒體平臺(tái)上進(jìn)行了核銷公示。截至目前，該公司共累計(jì)核銷近八千戶呆死戶，并于近日在媒體平臺(tái)上公示五百余戶待核銷用戶，持續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
同時(shí)，該公司窗口人員還利用收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)數(shù)千戶用戶進(jìn)行了基礎(chǔ)信息維護(hù)工作，將用戶缺失的信息補(bǔ)齊，并且向每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶核實(shí)基礎(chǔ)信息，一方面保證了營銷系統(tǒng)內(nèi)用戶信息的準(zhǔn)確性，另一方面也為用戶下一步在線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
本次核銷工作的開展，清理了營銷垃圾數(shù)據(jù)，完善了用戶的基礎(chǔ)信息，為該公司的營銷管理奠定了順暢有序的工作基礎(chǔ)。
作者：靳心寧、安琦
評(píng)論