中國電力網(wǎng)訊(通訊員 蘆曉偉、詹曉宇) “感謝供電公司為我們進(jìn)行電力設(shè)備體檢，還給我們提供詳細(xì)的電價政策解讀與合理的用電成本分析，讓我們更加了解市場化電價政策，幫助我們更好地控制經(jīng)營成本。”9月18日，懷仁市醫(yī)藥園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向主動上門走訪的懷仁供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)感激地說道。
走訪過程中，懷仁公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過召開座談會，實(shí)地查看項(xiàng)目用電情況，及時了解掌握企業(yè)及所屬行業(yè)情況，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)絡(luò)，全面了解客戶對供電服務(wù)的真實(shí)態(tài)度和新增需求。根據(jù)客戶辦電及服務(wù)情況，提前制作服務(wù)一張圖，在走訪同時與客戶回顧服務(wù)過程體驗(yàn)，宣傳政府政策。針對供用電方面存在的困難和訴求，落實(shí)一戶一策與現(xiàn)場服務(wù)臺賬，當(dāng)下不能解決的建立問題清單。
同時，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員詳細(xì)詢問企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)用電情況，分析用戶電量波動主要原因，制定建議措施，引導(dǎo)用戶合理降低用電成本。服務(wù)隊(duì)還深入現(xiàn)場了解客戶生產(chǎn)工藝、主要設(shè)備、能源消費(fèi)等情況，全方面進(jìn)行綜合分析，并提出合理化建議，讓企業(yè)錯峰用電、安全用電、科學(xué)用電。通過向客戶宣傳優(yōu)化營商環(huán)境政策措施，積極聽取用戶對企業(yè)提升“獲得電力”服務(wù)水平的意見建議，切實(shí)讓客戶感受到供電服務(wù)的貼心和周到。
下一步，懷仁公司將繼續(xù)做好營商環(huán)境測評走訪工作，持續(xù)搭建與客戶全方位、零距離的溝通渠道，動態(tài)把握客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)措施，以“實(shí)打?qū)?rdquo;的舉措和“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)不斷營造良好的電力營商環(huán)境。
作者：蘆曉偉、詹曉宇
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