國網會理市供電公司：貼心服務 情暖返鄉人員

　　中國電力網訊(通訊員 李秋葉)“這份網上繳費和搶修服務電話的宣傳冊您可以收好，遇到問題可以直接撥打上面的服務電話，工作人員就會上門去幫您處理，小問題不用再來營業廳了。”1月17日，國網會理市供電公司中心營業廳工作人員在處理完客戶業務后，為客戶孫女士送上了一份早已準備好的供電服務“禮包”。

　　春節臨近，外出務工人員逐步踏上歸家團圓的行程，為確保返鄉人員亮堂團圓、溫暖過節，國網會理市供電公司營業廳工作人員提前為返鄉客戶準備了一份溫馨禮物。

　　“電卡不見了、電費充錯了、線路故障不知道找誰……每年返鄉季營業廳都會收到很多客戶咨詢此類問題的電話，今年我們提前準備這份禮物就是希望能夠盡可能幫助客戶解決問題，讓他們知曉遇到問題怎么快速解決。”營業廳工作人員朱洪瑤介紹道。

　　營業廳的禮物包括印有網上繳費二維碼、區域供電所供電服務電話的臨時儲物口袋、圍腰等家庭常用小物件，以及包含日常安全用電常識、網上繳費操作教程流程的宣傳冊。客戶可以通過手冊掌握安全用電常識，學會網上繳費操作，遇到用電問題隨身隨手就能找到聯系電話呼叫供電服務人員上門處理問題。

　　“這份禮物很走心，我常年在外，對老家的情況也不太了解，早知道打電話報身份證就能查戶號，我就可以網上繳費了，我要給一起回來的朋友也帶一份”。收到供電服務“禮包”的孫女士說道。

　　據悉，為做好歲末外出務工人員返鄉供電服務工作，該公司以“少跑路、少發愁、很滿意”為服務返鄉人員的工作目標，提前安排工作人員在人員密集處張貼網上繳費和供電服務電話宣傳海報;通過“村網共建”聯合政府在各鄉鎮的微信聯絡群宣傳屬地供電所和臺區經理聯系電話;考慮到部分客戶長期不在家，家用線路可能安全存在隱患情況，制作了家庭安全用電常識內容線上線下進行宣傳，確保返鄉客戶在家輕易能找到供電服務電話，遇到用電問題一通呼叫幫助，工作人員及時上門處理。

　　下一步，國網會理市供電公司將繼續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深入貫徹今冬明春保供電、優質服務的工作要求，強化客戶關系管理，提前做好節前服務和風險防控，全力以赴保障客戶用電需求。