5月13日，上海市奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)海民村村民高先生家里突然停電。他撥打95598供電服務(wù)熱線報修后，立即收到“搶修小哥”微應(yīng)用發(fā)來的短信。該短信顯示“搶修人員已在途中”，并提供了一個網(wǎng)址鏈接。高先生點擊鏈接，查看到搶修人員的聯(lián)系方式、實時定位和預(yù)計到達時間，輕松掌握搶修進度。
上海市奉賢區(qū)有175個村，農(nóng)村地區(qū)面積約占全區(qū)的80%，耕地面積占全區(qū)面積的一半以上。奉賢供電公司聚焦鄉(xiāng)村用電現(xiàn)狀及需求，實施多種舉措加速推進鄉(xiāng)村搶修服務(wù)數(shù)字化升級。
“搶修小哥”讓搶修過程更透明
“停電了，我心里比較急，總是打電話詢問供電師傅多久到。如今，有了‘搶修小哥’微應(yīng)用，想知道的情況都顯示得清清楚楚，很省心!”5月13日，高先生體驗了“搶修小哥”微應(yīng)用提供的可視化搶修服務(wù)后，對到場效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范均給出了5星好評。
搶修人員到場時間是報修客戶關(guān)心的問題之一。在傳統(tǒng)的搶修模式下，由于地理位置分散等因素，鄉(xiāng)村客戶等待搶修人員到場的時間比城區(qū)客戶更長，有時還會因鄉(xiāng)村客戶報修地址填寫不規(guī)范，影響搶修人員到場時間。
國網(wǎng)上海市電力公司于今年1月上線“搶修小哥”微應(yīng)用，可讓客戶實時了解搶修進度。奉賢供電公司承擔(dān)“搶修小哥”微應(yīng)用牽頭研發(fā)和試點應(yīng)用任務(wù)。今年1月起，“搶修小哥”微應(yīng)用在奉賢區(qū)鄉(xiāng)村地區(qū)率先試點應(yīng)用，現(xiàn)已在奉賢全區(qū)推廣使用。客戶通過95598供電服務(wù)熱線報修后，即可收到“搶修小哥”微應(yīng)用發(fā)送的短信，打開短信中的網(wǎng)址鏈接，確認或更正報修地址后，即可查看當(dāng)前搶修進度，隨時了解搶修人員在什么位置、距離自己多遠、大約多長時間能到達現(xiàn)場。
截至目前，“搶修小哥”微應(yīng)用累計完成報修工單4332張，客戶滿意率100%。
“配網(wǎng)哨兵”快速判斷同源故障
5月10日，奉賢供電公司“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)監(jiān)測到奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)盤灶村72臺電表發(fā)出停電信號。“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)利用故障智能研判功能成功將同時段多起停電信號合并歸因，分析得出故障點位于10千伏廟12蒲基線1108號桿，輔助搶修人員迅速鎖定并及時處置故障，保障了客戶用電。
在奉賢區(qū)鄉(xiāng)村地區(qū)，配電網(wǎng)單線、長距離送電的情況比較普遍。在常規(guī)“工單驅(qū)動”的搶修模式下，供電服務(wù)指揮中心會在短時間內(nèi)收到大量報修工單。但搶修人員很難第一時間判斷出這些報修工單的共性問題，逐一聯(lián)絡(luò)客戶再到場檢查，會浪費時間。
為此，奉賢供電公司于2023年3月自主研發(fā)“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)。該系統(tǒng)與調(diào)度自動化系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等多系統(tǒng)連接，構(gòu)建了匯集停電監(jiān)測數(shù)據(jù)(開關(guān)、臺區(qū)、戶表停電信號及量測數(shù)據(jù))、中低壓模型數(shù)據(jù)(站-線-變-箱-戶檔案模型)和輔助研判數(shù)據(jù)(檢修計劃、搶修工單、用戶欠費信息、營銷換表信息)的海量信息池。
“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)接收到電表停電信號后，觸發(fā)故障智能研判功能，依次執(zhí)行停電信號與報修工單歸并、計劃檢修與故障停電判別、故障類型診斷、故障點溯源，進而發(fā)起主動搶修流程。與此同時，“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)在配電網(wǎng)地理信息圖上自動標(biāo)注出故障影響范圍和搶修人員動態(tài)，便于指揮人員觀察掌握故障情況，跟蹤指揮搶修進程。
年初以來，“配網(wǎng)哨兵”系統(tǒng)已在奉賢區(qū)鄉(xiāng)村地區(qū)派發(fā)主動搶修工單335張，其中283張成功實現(xiàn)同源故障主動感知、一次解決，平均縮短搶修時間12%。
應(yīng)急電源即插即用方便搶修
4月16日，奉賢供電公司新片區(qū)供電服務(wù)中心一班接到來自奉賢區(qū)四團鎮(zhèn)小蕩村村民的緊急求助電話。原來，村里一位常年患病臥床的老人因家中停電無法正常吸氧。奉賢供電公司新片區(qū)供電服務(wù)中心一班員工火速上門，用一臺特殊的“充電寶”為老人的制氧機續(xù)上了電。
這臺特殊的“充電寶”其實是一臺移動拉桿式應(yīng)急電源。在鄉(xiāng)村故障搶修場景中，移動拉桿式應(yīng)急電源更輕便，成為臨時供電的優(yōu)先選擇。移動拉桿式應(yīng)急電源容量3.6千瓦時，能夠滿足一戶村民連續(xù)8小時的正常用電需求，大小與行李箱相仿，可以車載攜帶、即時取用，滿足鄉(xiāng)村道路狹窄、電源點距離較遠等情況下的臨時用電需求。搶修前，搶修人員使用專用連接線將“充電寶”與客戶表前開關(guān)相連，開機后就完成了臨時供電接入，全程僅用1分鐘。故障排除后，僅需拆除專用連接線，即可切換至正常供電。
“這比發(fā)電機好，不吵也沒有汽油味，放在家門口不擾民。”小蕩村村民詹夏欣對移動拉桿式應(yīng)急電源贊不絕口。
今年3月移動拉桿式應(yīng)急電源應(yīng)用至今，奉賢供電公司已使用該裝置完成臨時供電任務(wù)32次，臨時供電時長41小時。(邢林林 張宗杰 徐心怡)
作者：邢林林 張宗杰 徐心怡
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