“村網(wǎng)共建”打通服務(wù)居民“最后一百米”

　　“太好了，太好了!供電公司員工現(xiàn)在定期到我們這里開展駐點(diǎn)服務(wù)，我們再不用為用電問題專門跑營業(yè)廳了，真是太方便了!”6月18日，在荊州經(jīng)開區(qū)西湖街道南橋分場，一位村民高興地對分場支部書記說道。

　　為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，加快適應(yīng)農(nóng)村社會發(fā)展新形勢新需求，6月12日，國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心與荊州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)西湖街道辦事處簽訂了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)合作協(xié)議。簽訂協(xié)議后，該中心岑河供電所“鄂電紅馬甲”走進(jìn)西湖街道南橋分場開展電價政策講解、用電安全知識宣傳等工作，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)客戶使用線上辦理新裝、增容、變更用電、電費(fèi)繳納、“e”起節(jié)電微應(yīng)用等業(yè)務(wù)，讓居民客戶“辦電不出村”。

　　據(jù)悉，該中心“村網(wǎng)共建”工作依托電力便民服務(wù)點(diǎn)，由電力網(wǎng)格員與電力聯(lián)絡(luò)員協(xié)同開展便民服務(wù)工作。日常由電力聯(lián)絡(luò)員值守，隨時解決客戶關(guān)于政策咨詢、業(yè)務(wù)申請、故障處理等常規(guī)訴求。電力網(wǎng)格員每月不少于2個工作日入駐便民服務(wù)點(diǎn)開展工作，集中解決電力聯(lián)絡(luò)員無法實(shí)時回復(fù)的客戶用電訴求和用電問題。

　　國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化與行政村對接交流，進(jìn)一步擴(kuò)大“村網(wǎng)共建”覆蓋面，拉近與客戶的距離，讓用電客戶在家門口享受高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，打通服務(wù)客戶“最后一百米”。(通訊員 余麗娟)