“大爺，您今年首次享受煤改電政策，后續(xù)還有什么不明白可以關(guān)注咱們的用電服務(wù)群，有問題隨時聯(lián)系我們的工作人員。“隨著山西省昔陽縣取暖用電負(fù)荷逐年攀升，為更好地服務(wù)煤改電用戶，保障清潔取暖用電需求，國網(wǎng)昔陽縣供電公司中心營業(yè)廳立足服務(wù)窗口職能，多措并舉優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，努力為煤改電用戶提供更加貼心、高效的用電服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)窗口，提高辦事效率。應(yīng)對煤改電用戶激省的業(yè)務(wù)辦理需求，該公司中心營業(yè)廳在冬季高峰期間設(shè)立了“煤改電服務(wù)窗”，實行專人接待、專窗管理，彈性延長營業(yè)時間，確保業(yè)務(wù)流程快捷順暢。
加強政策宣講，解答用電疑問。該公司中心營業(yè)廳同步開展煤改電政策宣講，利用業(yè)務(wù)辦理間隙向用戶講解清潔取暖的用電補貼政策、優(yōu)惠電價標(biāo)準(zhǔn)以及取暖設(shè)備使用注意事項等。此外，營業(yè)廳還設(shè)置了政策咨詢角，讓用戶全面了解煤改電相關(guān)信息。
拓展線上服務(wù)，方便用戶辦理。為進一步提升服務(wù)效率，該公司大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信群，推廣“線上辦電”服務(wù)功能，用戶足不出戶即可完成用電報裝、繳費等操作。特別針對煤改電用戶，開通了24小時服務(wù)熱線，確保用戶的取暖用電訴求能得到快速響應(yīng)和妥善解決。
下一步，國網(wǎng)昔陽縣供電公司將繼續(xù)做好“煤改電”服務(wù)相關(guān)工作，提升供電服務(wù)品質(zhì)，確保“煤改電”政策惠民工程落地，及時傳遞電力溫暖，增強用戶幸福感和獲得感。(楊德期)
作者：楊德期
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