2020年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

　　2020年1月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息93件，環(huán)比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投訴39件(占41.93%)，舉報(bào)3件(占3.23%)，咨詢2件(占2.15%)，表揚(yáng)、求助、建議等其他方面49件(占52.69%)。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是春節(jié)期間農(nóng)村務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，農(nóng)村地區(qū)用電量大幅增長(zhǎng)，部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱和用電需求的矛盾較為突出;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員服務(wù)意識(shí)淡漠、服務(wù)水平有待提高;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

　　截止到2020年1月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)21件，完成回訪19件，回訪成功率為90.48%，用戶滿意率為100%。