2020年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況

　　2020年1月，華東能源監管局12398能源監管熱線共收到有效信息93件，環比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投訴39件(占41.93%)，舉報3件(占3.23%)，咨詢2件(占2.15%)，表揚、求助、建議等其他方面49件(占52.69%)。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。主要原因：一是春節期間農村務工人員集中返鄉，農村地區用電量大幅增長，部分地區配網薄弱和用電需求的矛盾較為突出;二是少數地區供電企業管理措施落實不到位，工作人員服務意識淡漠、服務水平有待提高;三是個別地區供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程等。

　　截止到2020年1月，當月已辦結投訴舉報21件，完成回訪19件，回訪成功率為90.48%，用戶滿意率為100%。