華北能源監管局12398熱線2020年4月份投訴舉報情況

: 電力網; 2020-05-20; 瀏覽：

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2020年4月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下。

一、基本情況

（一）有效信息情況

2020年4月份，共收到華北區域有效信息860件。按訴求性質分類，投訴51件，占有效信息的5.93 %；咨詢655件，占有效信息的76.16%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面154件，占有效信息的17.91%。按反映渠道分類，12398電話835件，電子郵件8件，留言14件，其他3件。（2020年4月份收到有效信息情況見表一）

表一 2020年4月份收到有效信息情況

單位：件

反映渠道	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
12398電話	49	0	644	142	835
電子郵件	0	0	0	8	8
留言	2	0	11	1	14
其他	0	0	0	3	3
合計	51	0	655	154	860

（二）分類情況

4月份收到的有效信息中，電力行業類730件，占84.88%；新能源和可再生能源行業類65件，占7.56%；石油天然氣行業類20件，占2.33%；煤炭2件，占0.23 %；其他事項43件，占5.00%。

51件投訴舉報中，電力行業類49件，新能源與可再生能源類2件。電力行業類投訴舉報中，供電服務方面問題42件，成本和價格1件，電力安全5件，其他1 件，。（2020年4月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

表二 2020年4月份電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

業務類型	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
電力安全	5	0	32	24	61
電力交易	0	0	1	0	1
市場準入	0	0	71	0	71
供電服務	42	0	296	107	445
成本價格和收費	1	0	52	2	55
其他事項	1	0	82	14	97
合計	49	0	534	147	730

（三）地區排序情況

表三 2020年4月份地市有效信息等排名情況

單位：件

排序

有效信息

投訴舉報

反映供電企業問題

各地區投訴舉報

屬實投訴舉報

反映各供電企業問題

屬實問題反映

百萬人均反映問題

地市

數量

地市

數量

地市

數量

供電公司

數量

供電公司

數量

供電公司

數量

河北唐山市

天津河西區、西青區、武清區，河北保定市、張家口市，內蒙古烏蘭察布

冀北唐山供電公司

天津城西、河北保定、冀北張家口，內蒙古烏蘭察布供電公司

內蒙古烏蘭察布供電局

0.0333

河北保定市、石家莊市

內蒙古烏蘭察布市

內蒙古呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局

內蒙古包頭供電公司

0.0243

河北邯鄲市

河北承德市

河北邯鄲、冀北廊坊供電公司

內蒙古呼和浩特供電局

0.0225

注：屬實數量含部分屬實數據，亦包括往月反映，本月辦結。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。

二、受理及處理情況

4月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單204件，上級交辦、來信、局長留言等3 件。以上207件事項中，投訴49件，咨詢6件，其他152件，現已辦結141件。4月份同時辦結往月結轉工單44件。

按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。4月份，供電企業4名員工受到企業內部經濟考核、2名員工受到通報批評。

三、反映的主要問題

（一）部分地區停電或頻繁停電。部分地區網架結構薄弱，配電網設備、線路老化，加之個別供電企業巡視不到位或停電安排不合理導致停電或頻繁停電。本月內蒙古烏蘭察布及河北唐山、邯鄲地區反映該問題相對較多。如內蒙古烏蘭察布某群眾反映因電網改造，已連續4天時間，每日停電，農村信用社因無電無法正常辦理業務，導致其還款逾期。

（二）個別基層單位員工責任心不強。如內蒙古某供電公司抄表員由于工作失誤，錯誤記錄用戶電表示數導致電量超發并產生違約金。冀北張家口某供電公司員工錯誤安裝居民表計，導致電費錯收。河北保定某供電公司員工未能及時發現并處理配電變壓器空開內部燒毀問題，造成用戶側電壓不穩，導致家用電器損壞。針對這此問題我局已進行了認真處理，相關責任人已受到供電企業內部考核。

四、問題分布情況

4月份，207件工單中，北京地區10件，占4.83%；天津地區38件，占18.36%；河北南部地區46件，占22.22%；冀北地區60件，占28.98%；內蒙古西部地區53件，占25.61%。

本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為97件。其中，反映北京電力公司8件，天津市電力公司14件，河北省電力公司23件，冀北電力公司26件，內蒙古電力公司26件。

（一）北京地區

4月份，北京地區工單共10件，其中投訴2件，咨詢2件，其他6件。無查證屬實問題反映。（北京地區工單統計表見表四）

10件工單中，反映北京市電力公司有關問題的8件。其中海淀、朝陽、通州、昌平、平谷、房山、密云、大興供電公司各1 件。從百萬人均問題反映情況看，平谷、密云供電公司排名前兩位。

表四北京地區工單統計表

單位：件

	東城	西城	海淀	朝陽	豐臺	石景山	門頭溝	通州	昌平	平谷	房山	順義	懷柔	密云	大興	延慶	合計
本月投訴	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	2
累計投訴	0	0	0	1	0	0	1	2	4	0	1	0	1	1	2	0	13
本月舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累計舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月咨詢	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	2
累計咨詢	0	1	2	0	1	0	0	0	2	1	0	0	0	0	0	0	7
本月其他	0	0	1	1	0	0	0	0	1	1	1	0	0	0	1	0	6
累計其他	0	4	2	6	0	1	0	8	2	1	2	1	0	0	3	0	30
本月小計	0	0	2	1	0	0	0	1	1	2	1	0	0	1	1	0	10
合計	0	5	4	7	1	1	1	10	8	2	3	1	1	1	5	0	50

（二）天津地區

4月份，天津地區工單共38件，其中，投訴5件，其他33件。 3件查證屬實或部分屬實問題反映（均為往月結轉事項）（天津地區工單統計表見表五）

38件工單中，反映天津市電力公司有關問題的14件。其中，濱海供電分公司3件，薊州、武清、城東、城南各2件，城西、東麗、靜海各1件。4月份，查證1件城西供電分公司部分屬實問題反映（往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，薊州、武清排名前兩位。

表五天津地區工單統計表

單位：件

	和平	河東	河西	南開	河北	紅橋	東麗	西青	津南	北辰	武清	寶坻	濱海	寧河	靜海	薊州	合計
本月投訴	0	0	0	1	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	2	5
累計投訴	0	3	2	1	1	2	2	1	0	1	2	1	2	0	3	7	28
本月舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累計舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1
本月咨詢	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	3
累計咨詢	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月其他	3	1	4	1	6	4	2	0	0	1	6	0	2	0	2	1	33
累計其他	3	2	14	2	9	4	3	1	1	1	20	2	7	0	6	12	87
本月合計	3	1	4	2	6	4	3	0	0	1	6	0	3	0	2	3	38
合計	3	6	16	3	10	6	5	2	1	2	22	4	9	0	10	20	119

（三）河北南部

4月份，河北南部地區工單共46件，其中投訴10件，咨詢2件，其他34件。 1件查證屬實或部分屬實問題反映（往月結轉事項）。（河北南部地區工單統計表見表六）

46件工單中，反映河北省電力公司有關問題的23件。其中，邯鄲供電公司6件、保定5件、石家莊4件、滄州4件、邢臺3件、衡水1件。4月份，查證1件保定供電公司部分屬實問題反映（往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，邯鄲、滄州排名前兩位。

表六河北南部地區工單統計表

單位：件

	石家莊	邯鄲	保定	滄州	衡水	邢臺	合計
本月投訴	2	4	2	1	0	1	10
累計投訴	12	14	9	5	2	4	46
本月舉報	0	0	0	0	0	0	0
累計舉報	0	0	0	0	0	0	0
本月咨詢	0	0	2	0	0	0	2
累計咨詢	1	1	4	1	0	0	7
本月其他	7	7	7	7	3	3	34
累計其他	27	18	15	11	6	6	83
本月小計	9	11	11	8	3	4	46
合計	40	33	28	17	8	10	136

（四）冀北地區

4月份，冀北地區工單共60件，其中，投訴17件，其他43件。1件查證屬實或部分屬實問題反映（住月結轉事項）。（冀北地區工單統計表見表七）

60件工單中，反映冀北電力公司有關問題的26件。其中，唐山供電公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇島2件、張家口1件。4月份，查證1件張家口供電公司部分屬實問題反映（往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，唐山、廊坊排名前兩位。

表七冀北地區工單統計表

單位：件

	承德	唐山	廊坊	秦皇島	張家口	合計
本月投訴	4	10	1	2	0	17
累計投訴	7	19	9	4	8	47
本月舉報	0	0	0	0	0	0
累計舉報	0	0	0	0	0	0
本月咨詢	0	0	0	0	0	0
累計咨詢	1	1	3	0	1	6
本月其他	5	24	10	2	2	43
累計其他	12	69	27	12	13	133
本月小計	9	34	11	4	2	60
合計	20	89	39	16	22	186

（五）內蒙西部

4月份，內蒙西部地區工單共53件，其中，投訴15件，咨詢2件，其他36件。1件部分屬實問題反映（往月結轉事項）。（內蒙西部地區工單統計表見表八）

53件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為26件。其中，呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局各7件，鄂爾多斯3件，巴彥淖爾、錫林郭勒各1件。4月份，查證1件烏蘭察布供電局部分屬實問題反映（往月結轉事項）。從百萬人均問題反映情況看，烏蘭察布、包頭排名前兩位。

表八內蒙西部地區工單統計表

單位：件

	呼和浩特	包頭	鄂爾多斯	巴彥淖爾	烏海	錫林郭勒	烏蘭察布	阿拉善	合計
本月投訴	3	2	1	1	0	1	7	0	15
累計投訴	14	6	1	4	1	1	12	0	39
本月舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累計舉報	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月咨詢	1	0	1	0	0	0	0	0	2
累計咨詢	2	0	2	0	0	0	1	0	5
本月其他	8	10	6	3	3	0	6	0	36
累計其他	25	24	9	22	17	0	8	0	105
本月小計	12	12	8	4	3	1	13	0	53
合計	41	30	12	26	18	1	21	0	149