華東局2024年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

　　2024年1月，華東能源監管局12398能源監管熱線共收到有效信息246件，環比上升30.85%，同比下降15.46%。其中，投訴34件(占13.82%)，舉報1件(占0.41%)，咨詢9件(占3.66%)，表揚、求助、建議等其他方面202件(占82.11%)。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次為新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務、電力安全等方面的主要問題包括：一是供電企業辦理涉電業務不規范，處理供電服務不及時;二是出賬電費與用戶實際使用預期存在差異;三是供電設施距離建筑物較近，消缺不及時，存在安全隱患;四是頻繁發生停電情況，影響用戶生產生活。新能源和可再生能源行業主要反映戶用分布式光伏發電項目并網接入受到限制。

　　經分析，產生問題的主要原因：一是少數地區供電企業管理措施落實不到位，工作人員責任心不強，業務處理不規范;二是受寒冷天氣影響，空調等大功率取暖電器使用頻率頻次增加，加之階梯電價年度累計進入第三檔因素，導致電費增長超出預期;三是個別地區供電企業設備巡查工作不到位，未及時發現和處理設備隱患缺陷;四是個別偏遠地區配電網供電能力薄弱，受雨雪冰凍天氣、外出務工人員返鄉影響，用電負荷不斷增長，電能質量問題凸顯;五是個別地區受電網承載力所限，影響戶用分布式光伏及時并網接入。

　　截至2024年1月31日，當月已辦結投訴舉報12件(當月3件，往期9件)，完成回訪12件，回訪成功率為100%，用戶滿意率為83.33%。