2024年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例

　　2024年3月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)457件，辦結(jié)投訴舉報(bào)530件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年3月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)457件，同比下降28.44%、環(huán)比增長(zhǎng)5.79%。其中：投訴383件，同比下降28.54%、環(huán)比下降4.73%;舉報(bào)74件，同比下降23.71%、環(huán)比增長(zhǎng)146.67%。

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為430件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.09%，主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為27件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.91%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

　　2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

　　供電企業(yè)385件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的84.24%，其中國(guó)家電網(wǎng)公司310件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的67.83%，南方電網(wǎng)公司55件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.04%，內(nèi)蒙古電力公司7件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.53%，其他地方電力企業(yè)13件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.84%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)70件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的15.32%;發(fā)電企業(yè)2件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.44%。

　　(二)地區(qū)分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、河北、江蘇、黑龍江、山東排在全國(guó)前5位。按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，西藏、天津、海南、黑龍江、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前5位。(2024年3月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況，見附件1)

　　(三)主要問題

　　2024年3月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。受線路設(shè)備故障、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(11件)、四川(9件)。

　　2.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問題。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)未及時(shí)在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證。

　　舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(11件)、河北(10件)。

　　3.停電搶修問題。受東北、內(nèi)蒙古、西藏等部分地區(qū)低溫雨雪冰凍災(zāi)害影響，個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)或用戶欠費(fèi)停電后復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)。

　　投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(6件)、四川(6件)。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

　　投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江西(5件)、河南(4件)。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　(一)受理情況

　　2024年3月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的439件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的96.06%;其他不予受理的，已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　(二)辦結(jié)情況

　　2024年3月，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)530件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))，同比下降30.17%、環(huán)比增長(zhǎng)0.76%，累計(jì)辦結(jié)率98.98%。其中：投訴478件，同比下降30.32%、環(huán)比下降3.04%;舉報(bào)52件，同比增長(zhǎng)57.58%、環(huán)比下降28.77%。

　　從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)476件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的89.82%，其中國(guó)家電網(wǎng)公司390件、占比73.58%;南方電網(wǎng)公司39件、占比7.36%;內(nèi)蒙古電力公司14件、占比2.64%;其他地方電力企業(yè)33件、占比6.24%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)50件、占比9.43%;增量配電企業(yè)4件、占比0.75%。

　　(三)問題處置情況

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進(jìn)一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加強(qiáng)線路巡視頻次，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使群眾消除誤解。(2024年3月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況，見附件2)

　　附件1：

　　附件2：