南網供應商智能客服系統實現規模化應用

　　近日，基于“大瓦特”模型研發的供應商服務熱線智能客服系統實現規模化應用。該系統依托供應鏈統一服務平臺，創新采用在線智能問答模式，改變了傳統人工服務一對多的響應機制。

　　該系統提供7×24小時全天候服務，通過智能分流實現業務咨詢精準對接，復雜需求自動轉接人工服務，實現了從“一號通”到“一網辦”的服務升級。數據顯示，系統試運行三個月以來，累計處理業務咨詢1.8萬余次，單次平均處理時長60秒。相比原有人工服務，峰值承載能力提升3.5倍，核心高頻業務覆蓋率100%，客戶滿意度達98.9%，問題解決率100%。這標志著南網供應商“四個一”服務(招投標業務“一次都不跑”、供應商登記“一天就辦好”、線上業務“一號通”、線下業務“一站妥”)向人工智能時代邁出了堅實步伐。

　　未來，南網供應鏈集團將重點推進智能客服系統“交互人性化”“流程敏捷化”“數據資產化”升級，持續優化知識庫、拓展服務渠道，深化其作為供應鏈域數字化服務前端觸點的作用，致力于打造能用、管用、好用的智能客服產品，深化“雙百卓越”品牌價值，打造“陽光共鏈、鏈贏未來”服務標桿。(南方電網報 張薇)