近日，國家電網全新推出“掌上電力”APP全業務線上辦理服務平臺，國網北京市電力公司于2019年12月13日已正式啟用。
打造全方位、全流程、全業務隨身“電管家”
“掌上電力”APP系統整合原掌上電力、電e寶、e充電等幾大渠道應用服務功能，全新推出“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大應用場景，面向客戶提供全方位、全流程、全業務的隨身“電管家”服務，真正實現不同客戶多元需求“一網通辦”，同時也為泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口提供了實踐經驗。其中，住宅場景，主要服務低壓居民客戶，聚焦交費、辦電等基礎性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；電動車場景，主要服務電動汽車用戶，注重充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務；店鋪場景，主要服務低壓非居民客戶，除提供交費、辦電等基礎性服務外，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；企事業場景，主要服務于高壓客戶，強化用電負荷、電子發票、能效診斷等專業化服務；新能源場景，初期主要服務于光伏客戶，提供建站咨詢、光伏報裝、上網電費及補貼結算等特色服務，實現分布式光伏全流程“一網通辦”。
助力營商環境更優化，客戶體驗再提升
作為國網北京市電力公司“三零”（零上門、零審批、零投資）服務進一步改革舉措中的亮點內容， “掌上電力”APP助力營商環境更優化，客戶體驗再提升。
在辦電環節上，“掌上電力”APP為客戶提供在線受理簽約服務。客戶登錄“掌上電力”APP，可在線申請辦電，并能在線簽訂合同，實現足不出戶、輕松辦電，把客戶辦電環節壓縮為“受理簽約”和“施工節電”2個環節。
目前，客戶可通過各大手機應用市場及蘋果應用商店下載“掌上電力”APP，及時在線體驗其全新功能。
國網服務全面升級，助力客戶用電更智能、更高效、更便捷
功能一：電子發票——無需跑腿一鍵獲取
為兌現客戶用電“一次都不跑”的服務承諾，國網北京市電力公司與稅控系統緊密合作，在“掌上電力”APP中新增電子發票開具功能。增值稅普通發票客戶完成購電行為后，即可通過“掌上電力”APP，在線申請開具電子發票，省去往返營業廳開發票的煩惱。
功能二：電動汽車——立體式一條龍服務
“掌上電力”APP新增電動車應用場景。在此板塊內，客戶可享受即時查看電費余額、公共樁充值、一鍵報裝等功能服務，還可通過“找樁充電”功能模塊，進入地圖導航界面，快速獲取周邊充電樁分布情況，就近選擇充電站點，并能查看充電樁可用狀態、車位余數、開放時間等信息，極大地節約時間成本及資金成本。同時，針對計劃采購電動車的客戶，“掌上電力”APP提供購車、買樁、裝樁、買電、上線一條龍服務。
功能三：應急送電——恢復用電“第一時間”
為避免因忘記購電而導致家中停電，客戶可在“住宅”應用場景下，點擊特色服務里的“應急送電”功能，可立存30元電費，及時恢復用電，有效保障客戶在緊急情況下的用電需求。
此外，“掌上電力”APP進一步優化用電分析功能，智能捕捉客戶每日用電數據，并根據客戶用電情況及用電習慣，進行實時分析，為電力客戶提供用能診斷、節能改造等服務，幫助客戶做好日常用電規劃，降低用電成本。
功能四：三省服務——客戶辦電一鍵報裝
作為國家電網優化營商環境工作中的亮點舉措，“掌上電力”APP專門為10千伏臨時用電客戶推出“三省”（省力、省時、省錢）服務可一鍵報裝，將客戶辦電流程簡化到極致。辦電客戶只需在“三省服務”功能模塊在線提出申請需求，國網北京市電力公司便會主動安排專人提供上門服務，為客戶核算用戶容量、選擇服務產品，確保客戶用電平均接電周期降至20個工作日內。
“您用電，我用心”。客戶在用電過程中出現任何問題，可以隨時使用“掌上電力”APP的在線客服功能，與客服專員線上溝通，及時進行報裝搶修等。
作者：
評論