為全面貫徹習近平總書記關于疫情防控重要講話和指示批示精神，認真落實國家能源局和云南省委省政府安排部署，云南能源監管辦提高政治站位，落實工作責任，加強溝通協調，在做好本單位疫情防控工作的同時，全力做好疫情防控期間電力供應保障服務工作。
一是及時印發《國家能源局云南監管辦公室關于做好疫情防控電力保障服務和電力安全生產工作的通知》，對轄區內各電力企業堅決做好疫情防控電力保障服務，保障重要用戶電力穩定可靠供應、抓好關鍵時期電力安全生產等工作進行了安排部署。
二是迅速傳達貫徹落實章建華局長在國家發展改革委、國家能源局聯合召開的應對疫情能源供應保障電視電話會議上的重要講話精神，在前期工作的基礎上進一步督促電網企業提高政治站位，強化責任擔當，落實工作要求，將疫情防控期間供電服務工作作為首要任務，主動跟進掌握79個疫情防控指揮機構、476家醫療機構、30家防疫醫療物資生產企業、14個被隔離小區等重要用戶和重點區域的用電及報裝情況，積極做好設備巡檢維護工作，全力保障電力正常供應。同時，要求各級供電企業緊緊圍繞12398熱線群眾訴求，加強預測分析研判，做好應急處置準備，及時協調解決存在的突出問題，切實提高供電可靠性，最大限度減少居民停電次數和停電時間。目前云南電網公司在16個地州所轄服務區域內開通了“局長熱線”和24小時客戶經理快速上門服務機制，就近、就快、就熟解決群眾用電問題。
三是要求各級供電企業積極引導客戶網上辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等網上辦電業務，保持24小時不間斷服務，嚴格執行疫情防控期間居民用戶和防疫重點用戶欠費不停電措施。督促供電企業貫徹落實國家支持性電價政策，減免兩部制電力用戶容(需)量電費支出，降低疫情防控期間企業用電成本，支持中小企業發展。
下一步，云南能源監管辦將嚴格落實國家能源局及省委省政府決策部署要求，緊緊圍繞疫情防控需要，進一步細化工作措施，密切關注能源企業復工復產情況，確保疫情防控期間電力可靠供應。
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