新冠肺炎疫情發(fā)生以來，華北能源監(jiān)管局按照國家能源局統(tǒng)一部署，堅持一手抓疫情防控、一手抓能源監(jiān)管，通過線上辦公等創(chuàng)新供電監(jiān)管方式，確保疫情期間供電質(zhì)量和供電服務(wù)不打折扣。
一是建立“供電監(jiān)管微信群”，及時傳達(dá)國家能源局疫情期間有關(guān)工作要求，實時了解掌握轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)供電服務(wù)工作開展情況。二是通過電話、微信和電子郵件等形式，與各供電企業(yè)營銷和客服專責(zé)建立線上聯(lián)系，點對點轉(zhuǎn)辦12398熱線投訴舉報事項，同步做好辦理過程跟蹤和處理情況回訪。春節(jié)以來，共轉(zhuǎn)辦12398工單127件，已處理完畢55件，平均辦理時長較規(guī)定辦理時間壓縮一半以上。三是針對疫情期間春耕備耕供電保障工作專門印發(fā)通知，指導(dǎo)有關(guān)供電企業(yè)強化設(shè)備維護(hù)和值班值守，努力將疫情對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低。
下一步，華北能源監(jiān)管局將繼續(xù)按照國家能源局有關(guān)工作要求，進(jìn)一步督促供電企業(yè)做好疫情期間供電服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
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