西北能源監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 切實(shí)提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量

　　近日，西北能源監(jiān)管局堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面梳理總結(jié)2021年度轉(zhuǎn)交供電企業(yè)先行處理工單的辦理情況，并向陜寧青三省（區(qū)）省級(jí)電力公司印發(fā)《2021年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦工單辦理情況的通報(bào)》。

　　《通報(bào)》指出：三省（區(qū)）部分供電企業(yè)在投訴舉報(bào)先行處理過(guò)程中存在思想認(rèn)識(shí)不到位、考核機(jī)制不完善、聯(lián)動(dòng)機(jī)制執(zhí)行不到位、未嚴(yán)格按照核查要點(diǎn)開(kāi)展核實(shí)、背后深層次原因分析不夠、回復(fù)工單審核把關(guān)不嚴(yán)等問(wèn)題。針對(duì)《通報(bào)》中指出的問(wèn)題，西北能源監(jiān)管局從提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化內(nèi)部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質(zhì)量、落實(shí)問(wèn)題整改等方面向三省（區(qū)）供電企業(yè)提出了監(jiān)管要求，督促各級(jí)供電企業(yè)要把滿足人民群眾用電需求作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理工作，及時(shí)處理好人民群眾用電“操心事、煩心事、揪心事”。

　　下一步，西北能源監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局工作部署，持續(xù)做好投訴舉報(bào)處理工作，加大12398能源監(jiān)管熱線電話、微信公眾號(hào)、APP標(biāo)識(shí)宣傳普及工作力度，進(jìn)一步健全政企熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立社會(huì)監(jiān)督員制度，鞏固深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效，切實(shí)提高人民群眾對(duì)投訴舉報(bào)辦理工作的滿意率。