東北能源監管局公開發布《東北區域2022年11月份能源監管投訴舉報辦理情況通報》

　　近日，東北能源監管局公開發布《東北區域2022年11月份能源監管投訴舉報辦理情況通報》，通報內容對11月份12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)以及其他渠道收到和處理的工單數據、辦理情況進行統計分析，針對存在的重點問題方面，要求各單位高度重視、認真整改。

　　11月份，12398熱線接收東北區域有效信息1551件，同比增加2%;其中投訴舉報信息117件，同比減少40.9%。

　　12398熱線向東北能源監管局轉派各類工單316件，同比減少7.1%，全部為電力以及新能源和可再生能源行業類工單。

　　東北能源監管局接收投訴舉報信息115件。按照監管職責，已受理75件;對其他不屬于能源監管職責范圍的，已告知當事人。當月辦結各類轉派工單310件(含往月結轉)，其中投訴舉報工單130件(含往月結轉)，通過回訪發現，不滿意工單10件，全部屬于供電服務方面。

　　東北能源監管局在《通報》中公布了兩起典型案例及相關處理結果，下一步將密切跟蹤各單位全面提升“獲得電力”服務水平相關問題整改落實情況，并對辦理結果不滿意的相關投訴舉報事項開展重點跟蹤調查。(劉博)