南方能源監(jiān)管局開展電費異常用能訴求重點監(jiān)管

　　2022年12月以來，各地受寒潮降溫、疫情居家等因素影響，居民用電量普遍增長，疊加非夏季階梯電價標準較夏季有所變化的因素，部分用戶感知電費巨增，人民群眾電費異常的用能訴求呈上升趨勢。

　　為有效開展人民群眾用能問題監(jiān)管，加強對階段性熱點投訴和突出問題的重點監(jiān)管，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，南方能源監(jiān)管局提前謀劃，組織部署各省級電網(wǎng)企業(yè)對季節(jié)性、階段性電費訴求問題及時做好管控工作，定期定量抽查95598熱線相關(guān)業(yè)務(wù)訴求辦理情況，指導(dǎo)供電企業(yè)加強電價政策的有效宣傳和電費計收的主動解惑;在宣傳內(nèi)容上提高針對性，渠道上增強末端用戶感知度，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上宣傳渠道的廣泛性和供電網(wǎng)格客戶經(jīng)理聯(lián)系群眾的紐帶作用，督導(dǎo)供電企業(yè)加強95598熱線話務(wù)答復(fù)質(zhì)量，以高質(zhì)量服務(wù)解答用戶疑問、疏導(dǎo)用戶情緒、解決用戶訴求，及時化解有關(guān)用能訴求和矛盾。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將進一步落實堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)豐富“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管方式，加強與供電企業(yè)線上互聯(lián)，深化95598熱線訴求實時監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)用，探索訴求處置現(xiàn)場連線對話，深入群眾、深入基層，切實提升監(jiān)管效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，為不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往提供更好的用能保障。