國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報

　　2023年3月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報633件，辦結投訴舉報759件(含往期結轉)。現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2023年3月，12398熱線共接收投訴舉報633件，環比增加21.97%、同比減少23.55%。其中：投訴536件，環比增加23.79%、同比減少29.93%;舉報97件，環比增加12.79%、同比增加53.97%。

圖一 2023年3月接收投訴舉報分布圖

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業分類

　　電力行業排在首位，數量為604件、占投訴舉報總數的95.42%，主要集中在供電服務、電力安全、電力交易、資質許可等方面。(詳見表一)

　　新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為29件、占投訴舉報總數的4.58%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。(詳見表二)

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　針對供電企業的投訴舉報542件、占比85.62%，其中國家電網公司443件、占比69.98%，南方電網公司51件、占比8.06%，地方電力企業48件、占比7.58%;針對承裝(修、試)電力施工企業的投訴舉報90件、占比14.22%;針對發電企業的投訴舉報1件、占比0.16%。(詳見表三)

　　(二)地區分布情況

　　各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序，山東、陜西、江蘇、四川、河北排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，山東、陜西、江蘇、河南、黑龍江排在全國前5位;按舉報數量排序，廣東、四川、陜西、河北、江蘇排在全國前5位;按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、陜西、內蒙古、青海、天津排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區分布情況見附件1)

　　(三)主要問題

　　2023年3月，接收的投訴舉報主要反映了四個方面的問題。

　　1.用電報裝問題。個別供電企業未嚴格落實用電“三零”服務有關要求，導致群眾用電報裝受阻。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為內蒙古(8件)、黑龍江(5件)。

　　2.承裝(修、試)電力設施許可問題。個別企業提供虛假材料，使用其他企業員工相關證件，申請承裝(修、試)電力設施許可證。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為廣東(11件)、四川(9件)。

　　3.電能質量問題。部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致出現頻繁停電、低電壓等電能質量問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為四川(7件)、甘肅(7件)。

　　4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江(3件)、山東(3件)。

　　二、當月處理情況

　　(一)受理情況

　　2023年3月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的593件投訴舉報進行了受理，占接收數量的93.68%;其他不予受理的，已按照國家有關法規政策進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知了當事人。

　　(二)辦結情況

　　2023年3月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報759件(含往期結轉)，環比減少19.68%、同比減少8.33%，累計辦結率98.58%。其中：投訴686件，環比減少20.97%、同比減少14.99%;舉報73件，環比減少5.19%、同比增加78.05%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業691件、占比91.04%，其中國家電網公司564件、占比74.31%，南方電網公司72件、占比9.49%，地方電力企業55件、占比7.25%;承裝(修、試)電力施工企業投訴舉報67件、占比8.83%;新能源企業投訴舉報1件、占比0.13%。(詳見表四)

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。一是督促指導相關企業，加快電能質量、停電搶修、用電報裝等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活;二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益;三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。(2023年3月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)

　　附件：