2024年5月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報577件，辦結(jié)投訴舉報611件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、當(dāng)月接收情況
2024年5月，12398熱線共接收投訴舉報577件，同比下降26.59%、環(huán)比下降11.50%。其中：投訴504件，同比下降26.96%、環(huán)比下降10.80%;舉報73件，同比下降23.96%、環(huán)比下降16.09%。
(一)分類情況
1.按被投訴舉報行業(yè)分類
電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為537件、占投訴舉報總數(shù)的93.07%，主要集中在供電服務(wù)、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為40件、占投訴舉報總數(shù)的6.94%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業(yè)512件、占投訴舉報總數(shù)的88.73%，其中：國家電網(wǎng)公司422件、占投訴舉報總數(shù)的73.14%，南方電網(wǎng)公司54件、占投訴舉報總數(shù)的9.36%，內(nèi)蒙古電力公司13件、占投訴舉報總數(shù)的2.25%，其他地方電力企業(yè)21件、占投訴舉報總數(shù)的3.64%，增量配電企業(yè)2件，占投訴舉報總數(shù)的0.35%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)65件、占投訴舉報總數(shù)的11.27%。
(二)地區(qū)分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、四川、山東、陜西、遼寧排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、西藏、吉林、內(nèi)蒙古、天津排在全國前5位。(2024年5月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1)
(三)主要問題
2024年5月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質(zhì)量問題。受集中春灌負荷增加、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為陜西(15件)、黑龍江(14件)。
2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為黑龍江(12件)、福建(9件)。
3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江蘇(8件)、黑龍江(7件)。
4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東(6件)、江蘇(6件)。
二、當(dāng)月處理情況
(一)受理情況
2024年5月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的546件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的94.62%;其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時轉(zhuǎn)辦。
(二)辦結(jié)情況
2024年5月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報611件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))，同比下降10.93%、環(huán)比增長19.34%，累計辦結(jié)率98.87%。其中：投訴531件，同比下降5.68%、環(huán)比增長11.55%;舉報80件，同比下降34.96%、環(huán)比增長21.21%。
從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)535件、占投訴舉報總數(shù)的87.56%，其中：國家電網(wǎng)公司443件、占比72.50%;南方電網(wǎng)公司64件、占比10.47%;內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.98%;其他地方電力企業(yè)20件、占比3.27%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)73件、占比11.95%;增量配電企業(yè)3件、占比0.49%;發(fā)電企業(yè)2件、占比0.33%。
(三)問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決春灌負荷集中導(dǎo)致的故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題;二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。(2024年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2)
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