國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報

　　2024年7月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報1222件，辦結投訴舉報682件(含往期結轉)。現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2024年7月，12398熱線共接收投訴舉報1222件，同比下降6.87%、環比增長123.40%。其中：投訴1158件，同比增長1.31%、環比增長132.06%;舉報64件，同比下降61.68%、環比增長33.33%。

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業分類

　　電力行業排在首位，數量為1169件、占投訴舉報總數的95.66%，主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。

　　新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為53件、占投訴舉報總數的4.34%，主要集中在并網發電方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業1167件、占投訴舉報總數的95.49%，其中：國家電網公司939件、占投訴舉報總數的76.84%，南方電網公司132件、占投訴舉報總數的10.79%，內蒙古電力公司25件、占投訴舉報總數的2.05%，其他地方電力企業71件、占投訴舉報總數的5.81%;發電企業3件，占投訴舉報總數的0.25%;承裝(修、試)電力設施企業52件、占投訴舉報總數的4.26%。

　　(二)地區分布情況

　　各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序，四川、黑龍江、河南、遼寧、安徽排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，天津、西藏、黑龍江、內蒙古、吉林排在全國前5位。(2024年7月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1)

　　(三)主要問題

　　2024年7月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質量問題。受設備故障和用電負荷突增等因素影響，導致出現經常停電和低電壓問題。

　　投訴舉報數量靠前的2個省份為四川(51件)、黑龍江(35件)。

　　2.停電搶修問題。部分地區受多輪強降雨影響，供電設備故障搶修時間較長，引發群眾投訴。

　　投訴舉報數量靠前的2個省份為四川(20件)、河南(19件)。

　　3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、煤改電等用電報裝申請后，未按規定時限完成裝表接電。

　　投訴舉報數量靠前的2個省份為內蒙古(11件)、黑龍江(10件)。

　　4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。

　　投訴舉報數量靠前的2個省份為山東(7件)、吉林(4件)。

　　二、當月處理情況

　　(一)受理情況

　　2024年7月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的1150件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.11%;其他不予受理的，已按照國家有關法規政策規定及時轉辦。

　　(二)辦結情況

　　2024年7月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報682件(含往期結轉)，同比下降16.93%、環比增長46.35%，累計辦結率98.07%。其中：投訴601件，同比下降17.67%、環比增長45.87%;舉報81件，同比下降10.99%、環比下降50.00%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業603件、占投訴舉報總數的88.42%，其中：國家電網公司485件、占比71.12%;南方電網公司76件、占比11.14%;內蒙古電力公司6件、占比0.88%;其他地方電力企業36件、占比5.28%。承裝(修、試)電力設施企業76件、占比11.14%;發電企業1件、占比0.15%;增量配電企業2件、占比0.29%。

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策規定進行處理。一是督促供電企業加強臺區等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質量問題;二是要求供電企業加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。(2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2)

　　附件：

　　1.2024年7月全國接收投訴舉報地區分布情況

　　2.2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況