中國的電網(wǎng)企業(yè)，有著最具前瞻性的視野，建成了世界最先進(jìn)的特高壓輸電網(wǎng)絡(luò)，部署了最先進(jìn)的運(yùn)營 和管理系統(tǒng)。隨著內(nèi)部和外部系統(tǒng)的大量使用，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，使得系統(tǒng)間的銜接工作變得尤為重要。如何在提升管理效率和員工工作強(qiáng)度中尋求平衡;如何在提升工作滿意度的同時又能提升工作效率，將是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
RPA 和 AI 的出現(xiàn)帶來了新的解決方案。RPA 英文全稱為 Robotic Process Automation，即“機(jī)器人流程自動化”，是通過特定的“機(jī)器人軟件”，模擬人在計算機(jī)上的操作，按規(guī)則自動執(zhí)行流程任務(wù)。在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)中，電網(wǎng)企業(yè)通過大量試驗性部署實施，已經(jīng)基本認(rèn)可了 RPA 技術(shù)在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中帶來的顯著改善，流程自動化改造將是幫助企業(yè)提升效率，減少大量重復(fù)性勞動的核心變革，成為企業(yè)降本增效得力助手。
AI 的英文全稱是 Artificial Intelligence，即“人工智能”，是一種認(rèn)知自動化技術(shù)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度 學(xué)習(xí)等技術(shù)，完成圖像中的文字識別和采集，運(yùn)用人工智能學(xué)習(xí)理解自然語言，并用自然語言處理(NLP: Natural Language Processing)和語音合成等技術(shù)來進(jìn)行人機(jī)互動。 隨著數(shù)據(jù)的不斷累積，AI 人工智能 處理信息的能力也將逐步增加。
RPA+AI 作為新一代智能化流程的應(yīng)用，功能實施遍及電網(wǎng)行業(yè)各個運(yùn)營流程和部門，讓每個員工具有更大的決策能力，成倍提高工作效率，確保運(yùn)營操作幾近完美的準(zhǔn)確率，降低人為出錯的可能，加強(qiáng)系統(tǒng) 全天候的安全防范，大幅提升了工作效能。
智能化流程在植入企業(yè)運(yùn)營的過程中，很多企業(yè)將更多的目光投向相應(yīng)的戰(zhàn)略革新，包括運(yùn)營模式的進(jìn)化， 重新定義崗位職責(zé)，人工智能相關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的強(qiáng)化，系統(tǒng)可靠性和安全性等方面也得到越來越多的驗證。
中國電網(wǎng) RPA+AI 應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀
目前國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)在 RPA 機(jī)器人流程智能化應(yīng)用上，以后來居上的速度迅速趕超國際先進(jìn)水平。在一些電網(wǎng)企業(yè)中，已經(jīng)在 ERP、營銷、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間，搭載了數(shù)百個 RPA 機(jī)器人流程自動化的試驗性部署，初步形成智能電網(wǎng)運(yùn)行控制和互動服務(wù)體系。特別是在調(diào)度自動化系統(tǒng)和安全生產(chǎn)保障系統(tǒng) 方面增效明顯，充分滿足了優(yōu)化資源配置的需求，確保電力供應(yīng)的安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性，滿足環(huán)保的規(guī)范要求，保證電能質(zhì)量，適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)的市場化發(fā)展，為用戶提供可靠、經(jīng)濟(jì)、清潔、互動的電力 供應(yīng)和增值服務(wù)。
對于電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部來說，RPA+AI 技術(shù)以其簡單易用，降本增效的優(yōu)勢，迅速打造自動化流程，連接原有的各個系統(tǒng)平臺。將原本重復(fù)性高、勞動強(qiáng)度高的流程由軟件機(jī)器人全部承擔(dān)，釋放了基層員工的大量寶貴時間，把更多的精力集中在創(chuàng)造性和決策性的工作上。同時通過機(jī)器人員工的使用，操作準(zhǔn)確率接近 100%， 大量節(jié)約錯誤導(dǎo)致的成本，并為生產(chǎn)安全保駕護(hù)航。由 RPA+AI 軟件機(jī)器人管理決策所依托的定期報告，數(shù)據(jù)采集制作周期大幅縮減，讓決策更能及時反映企業(yè)實時動態(tài)。
在這些成果收益的背后，有著國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)在多年系統(tǒng)實施的經(jīng)驗，以及敢于大膽嘗試的勇氣，不斷推進(jìn) RPA+AI 技術(shù)的應(yīng)用，快速構(gòu)架我國自主的智能電網(wǎng)。 雖起步晚于海外同行業(yè)，但我國電網(wǎng)企業(yè)以高度的社會責(zé)任感和強(qiáng)烈的社會使命感，在發(fā)展道路上闊步前行，通過大步快走，加速從傳統(tǒng)的電能供應(yīng)商向新型的綜合能源服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，大力推動數(shù)字化系統(tǒng)工程，不斷加大對 RPA 和人工智能的投入， 達(dá)到提升客戶獲得電力的便利性、滿意度的目標(biāo)。
RPA+AI 電網(wǎng)實施應(yīng)用
推行數(shù)字化產(chǎn)業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、生產(chǎn)安全保障
(1)關(guān)注點
l 一線員工進(jìn)行檢修工作時發(fā)生的意外。如摔傷后未能得到及時救治，造成終生殘疾甚至死亡。? 自然災(zāi)害發(fā)生后，產(chǎn)生的次生災(zāi)害。南方雨季暴雨洪災(zāi)的來臨，導(dǎo)致輸變電設(shè)備發(fā)生漏電，發(fā)生人員觸電事件。? 電網(wǎng)設(shè)備老化或事故未得到及時處理，導(dǎo)致大面積停電。如偏遠(yuǎn)地區(qū)輸電設(shè)備起火，關(guān)鍵設(shè)備工作
l 安全生產(chǎn)方面的事故主要由意外和人員操作不當(dāng)造成，國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)一般都已部署了先進(jìn)的監(jiān)視設(shè)備， 甚至設(shè)置專門的物聯(lián)網(wǎng)在線監(jiān)測設(shè)備，并對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評估，但最終需要靠人力來發(fā)出預(yù)警以及跟進(jìn)，當(dāng)監(jiān)察結(jié)果未能及時跟進(jìn)，或未得到快速的響應(yīng)，傷害仍然難以避免。
(2)RPA+AI 技術(shù)的應(yīng)用
l 自動化流程改造以后，讓所有預(yù)警和跟進(jìn)工作變得迅捷而有效。軟件機(jī)器人打破系統(tǒng)界限，不停歇的實時監(jiān)控。
l 對于人員的操作失誤，如能提前整合員工健康信息，通過 RPA 把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，自動對每位前往作業(yè)的員工提前進(jìn)行健康評估、情緒的測評，對于處于不適宜狀態(tài)的員工停止派發(fā)工單，RPA 將成為一線員工的好助手，員工的人身安全也多了一道保障。
2、系統(tǒng)安全保障
(1)關(guān)注點
l 隨著電網(wǎng)企業(yè)面臨更加復(fù)雜和多元，包括分布式的新能源 /IoT 的接入，網(wǎng)絡(luò)安全將面臨更大的挑戰(zhàn)。
l ?順應(yīng)“云大物移智”的數(shù)字化趨勢，內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離逐步被打破。如現(xiàn)代化的辦公，讓員工能通過萬維網(wǎng)接入內(nèi)部系統(tǒng)工作，給網(wǎng)絡(luò)病毒和攻擊留下了空間。
(2)實時檢測報警 RPA 提升系統(tǒng)安全性
通過軟件機(jī)器人 24 小時全天候的工作，識別網(wǎng)絡(luò)攻擊特征，記錄攻擊地址，及時發(fā)出警報，通知相關(guān)人員，同時也能根據(jù)攻擊特征，自動生成安全策略進(jìn)行應(yīng)對。
3、數(shù)據(jù)隱私保障
(1)關(guān)注點
l 電網(wǎng)企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)，涉及到民生安全，甚至國家安全。
l RPA 自動化流程屬于人工智能應(yīng)用的一種，需要針對大量真實數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和比對。電網(wǎng)企業(yè)一旦全面推廣，大量數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，難免會發(fā)生隱私泄漏。
l 在采用海外 RPA 供應(yīng)商時，難免會有國家信息安全方面的顧慮。
(2)RPA 保證數(shù)據(jù)的隱私性
l 由 RPA 技術(shù)代勞大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理工作，人員泄密的可能性幾乎為零。
l 立足國內(nèi)自身研發(fā)力量開發(fā) RPA 平臺，并在適當(dāng)?shù)臅r候開放源碼，讓電網(wǎng)企業(yè)完全放心使用。
l 與 RPA 有關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)帶來的隱私問題，逐步由新的學(xué)習(xí)模型架構(gòu)來解決。 如聯(lián)邦學(xué)習(xí)，一種新的機(jī)器學(xué)習(xí)框架，通過大量分布的邊緣設(shè)備，不斷交換數(shù)據(jù)，進(jìn)行獨(dú)立數(shù)據(jù)樣本的機(jī)器學(xué)習(xí)模式。與傳統(tǒng)的集中化機(jī)器學(xué)習(xí)形成對比，無需把數(shù)據(jù)集中到一個平臺，在進(jìn)行有效機(jī)器學(xué)習(xí)的同時，還 能滿足用戶數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)權(quán)限分級保護(hù)的需求。
l 國內(nèi) RPA 廠商，立足自身，結(jié)合成熟技術(shù)，開發(fā)了適用于國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用場景的 RPA 技術(shù)產(chǎn)品，并不斷更新完善產(chǎn)品，搭建產(chǎn)品社區(qū)，讓國內(nèi)用戶，包括政府企事業(yè)單位，都能安心使用，并方便及 時地得到技術(shù)支持和后期維護(hù)。
4、技術(shù)可靠性保障
(1)關(guān)注點
l 用新的自動化流程來鏈接已經(jīng)實施的系統(tǒng)，譬如財務(wù)管控系統(tǒng)、人資績效系統(tǒng)、ERP 等，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和安全性是一大挑戰(zhàn)。
l RPA 軟件機(jī)器人能實施 24 小時不間斷的監(jiān)察，通過 OCR，或其他人工智能圖像識別軟件，實時發(fā) 現(xiàn)出現(xiàn)的異常，徹底消除了人為失誤的可能。另外通過分階段實施，獲得實驗性實施經(jīng)驗，得到 POC 認(rèn)證，逐步在企業(yè)全面推 廣，避免在實施過程中出現(xiàn)系統(tǒng)性誤差的可能。
l 電網(wǎng)行業(yè)涉及到國家工業(yè)基礎(chǔ)和人員安全，為了避免作業(yè)流程中失誤可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，建立了 大量的合規(guī)和監(jiān)察系統(tǒng)，產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)處理需求，但人員監(jiān)督處理能力有限，無法實時同步，甚至還有人為因素的遺漏。
(2)RPA 技術(shù)增強(qiáng)系統(tǒng)可靠性
l 此外，RPA 技術(shù)能夠?qū)嵤┳晕冶O(jiān)督，通過全流程管控機(jī)器人，對機(jī)器人操作結(jié)果進(jìn)行二次確認(rèn)，為流程自動化的可靠性增加了一道保障。
l RPA 屬于非侵入式開發(fā)，在原有系統(tǒng)外加載軟件機(jī)器人的操作，不會降低原來系統(tǒng)的安全性。
5、打破數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)
(1)關(guān)注點
l 現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)，往往實施了多個系統(tǒng)，由于不同的系統(tǒng)，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 界面不一致，系統(tǒng)間 數(shù)據(jù)交換通常由人工完成，出錯可能性較大。
l 通過編程平臺來整合不同數(shù)據(jù)來源，一方面需要大量的數(shù)據(jù)分析，定制數(shù)據(jù)接口，實施難度高。另 一方面每個部門的業(yè)務(wù)環(huán)境和需求經(jīng)常需要變化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)輸出發(fā)生變化，數(shù)據(jù)接口的實時更新幾乎不可能。
(2)RPA 技術(shù)跨越邊界打通業(yè)務(wù)平臺
l RPA 技術(shù)能適應(yīng)任何圖形化操作界面，通過軟件機(jī)器人自動化操作，以接近 100% 的準(zhǔn)確率完成系 統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換。無論各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否來自不同的軟件商， 甚至是否部署在不同操作系統(tǒng)的服務(wù) 器上，都能完美地進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。
l RPA 技術(shù)屬于外掛式應(yīng)用，無需定制編程。適應(yīng)性強(qiáng)，隨時根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整而調(diào)整，簡單方便，業(yè)務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，即能自行進(jìn)行 RPA 自動化流程的調(diào)整和創(chuàng)新，隨時優(yōu)化工作流程，提升工作效率。
6、提升市場競爭力
(1)關(guān)注點
l 電改以后，用戶的用電方式變得多樣化，用戶根據(jù)自己的用電特點對配電調(diào)控要求更加精細(xì)化，電力的調(diào)配計劃更新變得頻繁，對電網(wǎng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力提出新的挑戰(zhàn)，增產(chǎn)增效成為發(fā)展重點。
l 在發(fā)展第三方新業(yè)務(wù)過程中，第三方數(shù)據(jù)的接入，往往來自不同的軟件和操 作系統(tǒng)，帶來系統(tǒng)兼容、 數(shù)據(jù)接入安全等問題。
(2)RPA 協(xié)助降本增效提升競爭力
l 通過軟件機(jī)器人的部署，電網(wǎng)企業(yè)能靈活調(diào)整輸配電計劃，向用戶提供個性化的用電方案，達(dá)到用 戶降低用電成本，和電網(wǎng)企業(yè)錯峰輸電雙贏效果。
l 通過大規(guī)模部署機(jī)器人，達(dá)到降本增效，靈活市場開發(fā)能力。部署和運(yùn)行一個機(jī)器人的平均成本要 遠(yuǎn)低于一個同等的全職雇員，讓軟件機(jī)器人協(xié)助完成大量單調(diào)枯燥的工作，優(yōu)化非增值流程，激發(fā)員工主動性，將更多的時間投入市場開發(fā)和決策中去，擴(kuò)大企業(yè)市場能力。
l 對接第三方業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)的接入，RPA 機(jī)器人能很好地適應(yīng)各種系統(tǒng)環(huán)境，完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。對于第三方業(yè)務(wù)更新，能快速適應(yīng)與之相對應(yīng)的數(shù)據(jù)接口需求， 保障新業(yè)務(wù)的安全實時運(yùn)行。
l 同時在系統(tǒng)中部署全天候系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng)，嚴(yán)格比對接入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并確保系統(tǒng)免受外來的攻擊， 實時做出安全策略調(diào)整。
一張圖看懂來也科技 RPA+AI
來也科技的 AI，基于當(dāng)代最簡潔常用的 ReST API 模式，與 RPA 相結(jié)合，提供文字識別、文本理解，人機(jī) 對話等多種應(yīng)用，在研發(fā)團(tuán)隊、操作員工以及管理崗位之間構(gòu)架橋梁。
傳統(tǒng)的 RPA 實現(xiàn)的是基于固定規(guī)則的流程自動化，在企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景中，還有大量不是基于固定規(guī)則的業(yè)務(wù)流程。借助 AI 之后，RPA+AI 機(jī)器人則能具備感 知和認(rèn)知能力，將流程自動化與認(rèn)知自動化結(jié)合起來，讓企業(yè)中更多復(fù)雜的、高價值的業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)自動化。
1、 RPA+ 流程發(fā)現(xiàn)機(jī)器人，實現(xiàn)自動的流程發(fā)現(xiàn)
傳統(tǒng)的 RPA 項目實施，通常由 RPA 咨詢顧問與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員共同梳理業(yè)務(wù)流程，提煉出可被自動化的流程。這不僅要耗費(fèi)大量的時間和人力，而且也無法覆蓋企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)場景。通過使用流程挖 掘技術(shù)，我們能夠以更低的成本和更高的效率發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中適合自動化的工作流程。基于流程挖掘技術(shù)的程序運(yùn)行在業(yè)務(wù)人員計算機(jī)上，收集并分析業(yè)務(wù)人員對各種軟件的操作行為，識別出哪些工作流程適用于 RPA，生成相應(yīng)的自動化流程腳本，從而實現(xiàn)自動化的流程發(fā)現(xiàn)。
2、RPA+ 智能對話，實現(xiàn)更高效的人機(jī)協(xié)同
智能對話涵蓋語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，實現(xiàn)人與計算機(jī)之間的自然語言交互。將智能對 話技術(shù)和 RPA 結(jié)合起來，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的人機(jī)協(xié)同，主要體現(xiàn)在兩方面:
首先，在一些涉及到人與人溝通的業(yè)務(wù)流程中，我們可以使用智能對話技術(shù)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的自動化。 例如，在呼叫中心場景中，接線員需要一方面和客戶進(jìn)行語言上的溝通，另一方面在計算機(jī)面前進(jìn)行相應(yīng)的操作，滿足客戶的需求。在類似這樣的場景中，我們可以使用智能對話技術(shù)讓機(jī)器人和客戶對話， 理解客戶的需求，并轉(zhuǎn)化為可被 RPA 機(jī)器人執(zhí)行的指令，最后由 RPA 機(jī)器人完成任務(wù)的執(zhí)行，從而實 現(xiàn)整個客戶服務(wù)流程的自動化，大大釋放客服人員的效率與能力。
其次，在 RPA 流程執(zhí)行的過程中，有些情況需要用戶提供信息，RPA 機(jī)器人根據(jù)用戶的輸入再自動將流 程執(zhí)行下去。這種情況下，我們可以使用智能對話技術(shù)讓計算機(jī)和用戶進(jìn)行交互，從而提升 RPA 機(jī)器人 的用戶體驗。如果智能對話支持語音交互，用戶甚至可以不用對鼠標(biāo)或鍵盤進(jìn)行任何操作，通過說話即 可控制 RPA 流程。
3、RPA+ 文檔理解，實現(xiàn)基于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的流程自動化
企業(yè)業(yè)務(wù)中存在大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其中以文檔類型的數(shù)據(jù)居多。各種文檔中包含了大量的信息，但 這些信息因為沒有被結(jié)構(gòu)化，無法直接被計算機(jī)處理，導(dǎo)致很多涉及到文檔的 RPA 流程無法落地。文檔 理解基于光學(xué)符號識別(OCR)、自然語言處理(NLP)等技術(shù)，實現(xiàn)對文檔內(nèi)容的識別、分類和理解， 將非結(jié)構(gòu)化的文檔數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可被計算機(jī)處理的結(jié)構(gòu)化信息。
文檔理解和 RPA 結(jié)合的一個典型應(yīng)用場景就是文檔信息的自動錄入，例如合同的自動錄入——企業(yè)在經(jīng) 營過程中會簽署大量不同類型的合同，這些合同都需要錄入系統(tǒng)。傳統(tǒng)場景下，需要人工將合同進(jìn)行掃 描轉(zhuǎn)化為電子版，同時將合同中的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中。由于合同的種類繁多，不同種類的合同需要錄入到系統(tǒng)中的信息都不一樣，這極大地增加了人工的工作量。基于文檔理解技術(shù)，我們可以對文檔先 進(jìn)行識別，將圖片轉(zhuǎn)化為文本;然后，對文檔進(jìn)行分類，確定屬于哪一類合同;最后，根據(jù)合同的種類， 使用自然語言處理技術(shù)從中提取相應(yīng)的信息，交由 RPA 機(jī)器人自動錄入到系統(tǒng)中。
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