中國電力網(wǎng)訊(通訊員關(guān)巍、沈宏亮、欒士江) 國網(wǎng)河北電力依托省市縣三級供電服務(wù)指揮體系，分析客戶、搶修人員和供電服務(wù)指揮人員的訴求，聚焦配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)和搶修處置核心環(huán)節(jié)，全方位優(yōu)化配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)流程。該公司遵循PMS3.0架構(gòu)，研發(fā)部署新一代配網(wǎng)搶修移動應(yīng)用“E搶修”，打造設(shè)備互聯(lián)互通、人機(jī)高效交互、管理智能決策的配網(wǎng)搶修數(shù)字化服務(wù)新模式。
配網(wǎng)連接著電網(wǎng)主網(wǎng)和千家萬戶，直接影響客戶用電。受實(shí)際條件限制，此前配網(wǎng)搶修存在搶修資源信息分散、搶修指揮智能化水平有限、客戶對用電情況感知渠道少等問題，影響配網(wǎng)搶修、供電服務(wù)指揮的工作效率和供電服務(wù)質(zhì)量。
為持續(xù)提升客戶滿意度，高效利用搶修服務(wù)資源，國網(wǎng)河北省電力有限公司依托省市縣三級供電服務(wù)指揮體系，分析客戶、搶修人員和指揮人員的訴求，聚焦配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)和搶修處置核心環(huán)節(jié)，全方位優(yōu)化配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)流程。該公司遵循新一代設(shè)備資產(chǎn)精益管理系統(tǒng)(PMS3.0)架構(gòu)，以電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺為核心，研發(fā)部署新一代配網(wǎng)搶修移動應(yīng)用“E搶修”，打造設(shè)備互聯(lián)互通、人機(jī)高效交互、管理智能決策的配網(wǎng)搶修數(shù)字化服務(wù)新模式。
基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，“E搶修”實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)搶修數(shù)據(jù)的同源維護(hù)和配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的一條線貫通，集線上報修、智能派單、一鍵搶單、可視化指揮功能于一體，于2021年5月完成研發(fā)部署，當(dāng)年10月在國網(wǎng)河北電力7個地市公司全面推廣應(yīng)用。
通過科學(xué)分析、評估各個供電網(wǎng)格的報修工單總量和搶修人員當(dāng)前任務(wù)、地理位置、預(yù)計到場時間等信息，“E搶修”可以自動派發(fā)搶修工單，實(shí)現(xiàn)工單分配最優(yōu)化、派單路徑最簡化，最大限度縮短搶修人員到場用時。同時，“E搶修”可自動向供電服務(wù)指揮中心的指揮人員推送搶修工作進(jìn)展、工單評價信息，做到搶修信息“一目了然”、指揮決策“一步到位”，推動工單派發(fā)更精準(zhǔn)、指揮決策更全面，實(shí)現(xiàn)搶修全流程閉環(huán)可視化管控。
另一方面，針對搶修資源信息分散等問題，國網(wǎng)河北電力通過“E搶修”建立“搶單式”工作場景，把工單與績效掛鉤，激發(fā)搶修人員工作動力，實(shí)現(xiàn)搶修數(shù)據(jù)價值最大化。搶修過程中，搶修人員可通過“E搶修”及時獲取設(shè)備參數(shù)、客戶電費(fèi)余額等信息，避免了傳統(tǒng)搶修工作中基礎(chǔ)信息不全、多方反復(fù)核對等問題。
國網(wǎng)河北電力還創(chuàng)新構(gòu)建用電報修小程序，向客戶展現(xiàn)搶修工作進(jìn)展、供電信息公告、日常用電安全、故障排查方法等信息，用于協(xié)助客戶報修故障、了解供電情況，增強(qiáng)了搶修人員與用電客戶的聯(lián)系，助力優(yōu)化供電服務(wù)。
截至目前，“E搶修”累計調(diào)用電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺共享服務(wù)1.53億余次、流轉(zhuǎn)配網(wǎng)搶修工單30.84萬余個，單日流轉(zhuǎn)配網(wǎng)搶修工單最多超過3800個，推動搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場平均用時縮短至16.6分鐘、平均故障處理時間縮短至32.9分鐘。通過應(yīng)用“E搶修”，國網(wǎng)河北電力提高了配網(wǎng)搶修效率和供電服務(wù)指揮智能化水平，減少了基層搶修人員和管理人員工作量，支撐配網(wǎng)搶修工作更為安全可靠、高效順暢開展，讓客戶用電更放心、更舒心。
作者：關(guān)巍、沈宏亮、欒士江
評論